中国人寿保险股份有限公司——保险理赔柜面服务延伸

机构名称：中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司

产品/服务名称：保险理赔柜面服务延伸

服务类型：服务：后台

▶【创新能力】：

国寿青分遵循以客户为中心的服务理念，依托互联网技术，整合资源、合理授权、优化流程，将公司柜面的理赔受理服务延伸到客户营业地点，让客户在家门口即可享受快速、高效、便捷的理赔服务。此模式将视试点情况，复制用于后续的村镇级以及街道、社区服务，让更多的客户享受到“足不出户”的便捷理赔服务。

▶【收益能力】：

柜面服务延伸至客户营业地点，拉近了与客户间的距离，增加客户对公司的了解和信任，起到良好的品牌宣传效应，为公司业务的进一步发展创造了有利条件；有效缩短了业务受理链条，服务效率提升30%；也有效缓解了柜面大批量业务集中时的操作压力。

▶【风控能力】：

采用“云桌面”平台确保客户信息安全。网点工作人员指定我司服务专员（正式员工），对服务对像的业务情况比较熟悉，可以及时、有效核实出客户出险真实性；通过理赔资料的全影像流转，有效避免了纸质资料在流转和查阅中造成的遗失等问题。