近日，有一位年迈老人前来工商银行青岛市南二支行下辖网点大尧三路支行咨询为其外孙办理社保卡的相关事宜。网点工作人员告知老人为未成年人开立社保卡仅限其监护人代为办理，建议其父母抽空亲自前来银行为孩子开立，老人得知后感到很为难，迟迟不愿意离开。
网点工作人员看到老人面露难色，本着为客户负责的态度，随即将老人请到会客室，通过与老人的深入交流得知，其外孙的父母都在国外工作，因为疫情原因近期无法归国，而孩子入托在即，老人非常着急。外孙入托，园方要求提供孩子的社保卡，老人就在一家银行为孩子办理了手续相对简便的临时社保卡，以为就可以入托，但园方表示必须办理正式社保卡才可以。老人无奈之下又去原先办理临时卡的银行为外孙办理正式社保卡，该银行以非监护人办理为由直接拒绝受理老人的请求。孩子上学是大事，眼看外孙入托的时间越来越近，老人和远在国外的孩子父母非常着急，听同事说工行是国有大行，业务相对全面，周边的大尧三路支行服务不错，于是抱着试一试的心态前来咨询。
了解到老人的难处后，大尧三路支行第一时间确认了幼儿园入托需办理正式社保卡的真实性，在和幼儿园方确认后，决定请示上级分行，争取为老人特事特办。经过分行、支行、网点三级机构的快速沟通和共同努力下，在做好了充分的准备后，网点派专人采用了远程视频证对的方式与其外孙父母取得联系，在线确认了监护人的真实委托意愿，全程录音录像确保相关授权真实有效，随后通过特事特办流程顺利的为客户外孙办理了正式社保卡。 在拿到外孙的正式社保卡后，老人喜极而泣，激动和感激之情溢于言表，一再向网点的工作人员表示感谢，高度赞扬了工行的精湛业务和优质服务，解决了她们一家的燃眉之急，称工行无愧是人民身边的贴心好银行。
金杯银杯不如客户的口碑，为群众办实事是，是工商银行基层网点应尽的义务。大尧三路支行面对客户急难愁盼的事，积极探索服务之道，在政策制度允许的前提下，在风险可控的基础上，尽量满足客户合理的真实金融需求。2021年以来该支行已先后六次，通过特事特办流程，解决了客户的真实迫切的金融需求，增亮工行“您身边的银行，可信赖的银行”这个金字招牌。
青岛财经日报/首页新闻记者 崔峥