除夕夜，晚7点50分，在市妇女儿童医院急诊科儿童收药间，值班护士像往常一样忙碌着。一位女患者在窗口前徘徊了5分钟，突然塞进来10个写满字的红包，随后匆匆离去。正在埋头收药的护士窦琛发现后，连忙冲出去寻找女患者，但没有找到。
“我们读了红包上写的话，
很多人感动得都哭了，这是我们第一次收到这样的红包，能得到患者的肯定，工作再苦再累，我们觉得也值了。
这1000元我们不能收，请早报帮我们找到这位‘青岛好病人’！”昨天，市妇女儿童医院急诊科护士长宋军说。
除夕夜女患者塞进“红包”
2月7日除夕的夜晚，已经是万家团圆鞭炮齐鸣的时候，在市妇女儿童医院的急诊室里，却仍是一片忙碌的景象，医生忙着接诊病人，而护士来往穿梭于上百名患者中输液打针。此时，值班护士窦琛正在忙着收药，突然一个身影在收药室前一闪，从窗口塞进了一个白色纸包，窦琛一愣，打开纸包，一叠红彤彤的红包“跳”了出来，窦琛又是一愣，急忙攥着红包从收药室里小跑出来，跑进输液大厅，却再没有发现那个身影……
昨天上午，当记者来到市妇女儿童医院见到窦琛时，从事了8年护理工作的窦琛说，她是第一次遇到这种事。“当天跟我一起值班的还有贾艳杰、刘晓婷、黄艳丽等10名护士，我是当天值班的小组长。”窦琛说，除夕夜10名护士和往常一样忙着收药、配药、做皮试、打针、分诊、留观，护士贾艳杰怀孕4个月，挺着大肚子也来上班，大家一忙起来往往要干10个小时。
“事情发生在晚上7点多。后来，我又跑到了留观室的通道，还是没有找到人。因为儿童输液大厅还有其他病人需要照料，就没有再继续寻找。”事后，窦琛才隐约记起来，当时窗口外面好像有位穿着黑衣服的女患者，她来回转了四五分钟，“我觉得应该是这位女患者留下的红包。”窦琛随后给护士长宋军打电话，把收到红包的情况上报医院。
579个字看哭值班小护士
“每一个红包上都写了不一样的感谢话，读到这些暖心话后，我们每一个人心里都是酸酸的，有人扭过头去都哭了。”窦琛和随后赶来的同事一起翻看了红包。女患者把一个红包撕开，翻过来用白内皮包着这些红包，共有10个，里面各有一张百元钞票。
红包上面的祝福话语共有579个字。其中一个红包上写道：“亲爱的几位夜班护士和医生，我只是一个普通的患者。在今天这样的夜晚，深切感受到你们的不易和牺牲，我打了两个小时针，急切想回到家人身边，你们也有家人孩子，却要在这里守护我们。我以此十个红包感谢你们，也表示我对你们的敬意。这是一个患者对你们付出的尊重和认可，请一定要收下。”
还有一个红包上写道：“亲：第一次除夕没能陪在家人身边，虽只有两个小时却深深失落，不知你们这样度过了几个除夕？感谢你们的付出。春节快乐。”
“每一个红包上的祝福话语都不一样，都是那么质朴。”窦琛告诉记者，红包上的话她们每个人都看了好几遍，心里的暖流始终流淌着，“被患者这么深切地肯定，我们当天值班的医生和护士都被感动了。”窦琛告诉记者，这份尊重和理解成了她们除夕夜最珍贵的礼物，很多护士眼睛都湿润了。
“感觉就像是老朋友”
“到现在我们都不知道她是怎么一边打点滴，一边写下这些话的。从她写的字中，我们感受到她读懂了我们医护人员的付出和努力。”宋军说。
宋军告诉记者，除夕夜她们收治的患者有上百人，已经记不得送红包患者的模样。“我们仅仅是一面之缘，但是女患者的心里话，让我们一下子感觉成了老朋友。红包里的钱不能收，患者的心意，我们领了。”宋军说，在她们的工作中，大部分患者和医护人员都是互相理解的，偶尔有患者因为着急，冲着医护人员发脾气，她们也都是抱着理解的心态去接受。
窦琛说，当晚大家读了这些祝福话后，都心存感激，然后继续在各自岗位上忙碌。“既然选择了护士这个职业，就意味着要救死扶伤，牺牲奉献是第一位的。”窦琛说，当晚她和同事们更加细心地服务患者，正月初一凌晨1点多才各自回家。
现金还回去 “红包”要留下
“这也是我从业33年来第一次遇到这样感人的事情，感谢所有理解我们医护人员的患者们。”昨晚7时许，记者电话联系上了市妇女儿童医院纪委书记王琳，她这样对记者说。
“我们不会收这些红包，我们要把钱还给患者。”王琳说，这些写满祝福话语的红包，医院准备留下作为纪念。“红包上没有华丽的辞藻，只是一种真情实感的表达，说明要实现我们医患关系和谐并不难，需要医生多付出，患者也要多理解。”王琳说。
“再次通过早报感谢这位好心的女患者，你的心意我们真心地接受，今后我们还将继续努力。”昨晚，王琳说，他们已经通过医院官方微博发布寻找信息，已经有5000多人点击，希望这名患者可以联系医院。如果您就是这位留下红包的患者，或者您是这位女士的亲人、朋友，可以拨打记者手机18661788505，与我们取得联系。如果您作为读者，对除夕夜发生在急诊室里的这件事有感触，也可以发送短信与我们联系。
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红包祝福语摘录
■你们辛苦了，除夕之夜的守护让我觉得你们的可爱。
■亲爱的，谢谢你们让我们这些病人在除夕之夜有所依靠，谢谢你们的守护。
■亲，这次生病医治，让我深切感受到你们的付出与辛苦，谢了。
■亲爱的，谢谢你们在这样的夜晚，没能陪伴在家人身边，却在我们身边守护照顾，春节快乐。
■亲，新春之夜，因为有你们，满厅的病人才心有所依，谢谢你们的付出。
■亲，路上救护车在哇哇跑，医院里有你们忙碌，谢谢你们在新春之夜，保我们平安。
■亲，听到有一位护士对另一位说“你去吃饭吧，我给你顶一会”，辛苦你们了，要注意身体。
■亲，第一次除夕没能陪在家人身边，虽只有两个小时却深深失落，不知你们这样度过了几个除夕？感谢你们的付出。
记者手记
透过红包我们检视内心
“小李，赶紧去急诊室，那边刚送来一位急症患者，这边我来接手！”
“先别吃饭了，赶紧跟我一块去上手术，抓紧时间！”
“张姐，你去值班室休息一会儿吧，看你眼睛红的！”
在急诊室里，这些都只是最普通不过的场景，日复一日地不断上演，即便是除夕之夜，也并没有什么特别的不同。这里有着一群20多岁的年轻女孩儿，年长一些的，已经是挺着4个月身孕的妈妈。她们各自忙碌着，因为患者太多，根本顾不上吃饭，顾不上休息……
而就是这样一个医院中再普通不过的场景，却在这样一个特殊的日子里，被一位来输液的女患者看在眼里，记在心中。
她的年纪或者可以做这些护士们的姐姐了，想想自己很快就能回家和家人一起吃团圆饭、过团圆年了，而这些妹妹们……
每一个人都去过医院，或许在医院因为排队太久而产生抱怨，或许因为护士给孩子扎针失误而心生怨恨。这些小摩擦、小矛盾积累起来，就容易影响医患关系。
试想，如果我们都可以和这位留下红包、细心写下暖人话语的女士一样，能够设身处地为别人着想，那么原本的摩擦和矛盾自然会迎刃而解。
是的，当我们可以彼此理解、信任，医患和谐就会随之而来。
好在青岛这样一座爱心城总是在不经意间发生一些让你我感动的 “小事”，它让我们有了参照，可以更好地检视自己的内心，让我们多些包容，多些理解。就像一首流行歌曲里唱的那样，“感动是一件很容易的小事，那只是一种很简单爱的方式”。
事件回顾
昨天，当《青岛早报》送到两会现场驻地的时候，立即引起代表委员，尤其是医疗卫生界代表委员的关注。他们除了关注两会报道之外，还关注了早报10版的一篇深度报道《谁给的“催泪红包”》。“这件事非常好！医护人员用自己辛勤的工作，换来了患者的理解、支持和肯定；弘扬了医护人员不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，赢得了市民的信任和社会的尊重。”市政协委员、市卫生和计划生育委员会主任杨锡祥连连称赞说。“这个‘催泪红包’吹来的是一股春风。我要感谢这位患者。”市政协委员许晨说。市人大代表苗华艳手里拿着早报，看了又看，她激动地说：“我从医30多年，第一次见到这种暖心的事情发生在医护人员和病人患者之间，为这位患者点赞。”
■市政协委员 杨锡祥
感谢市民理解支持
作为市政协委员、市卫生和计划生育委员会主任的杨锡祥昨天在接受记者采访时说，去年我市各级各类医疗卫生机构统一开展进一步改善医疗服务行动，准备利用3年的时间，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进医患沟通、建立机制、科技支撑等措施，让市民便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，提升医疗整体服务水平，让市民感觉看病就医有明显改善，从而提高社会满意度，努力构建和谐医患关系。而在此行动中，广大医务人员弘扬了“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，以高尚的医德和高超的医术赢得人民群众的理解、信任和社会的尊重。
“我们感谢市民对医护人员的理解，这将化为我们提升医疗服务的动力，为更多的患者提供优质高效的医疗服务。我相信在‘催泪红包’这件事的激励下，医患关系将更加和谐。”杨锡祥说。
■市人大代表 苗华艳
作为医生心中感动
“从医30多年，这是第一次见到这种事情发生，作为医生，我感觉心里挺暖和。”市人大代表、三医妇产科主任苗华艳告诉记者，她要给这名送红包的患者点赞。苗华艳说，这名患者的举动是对医护工作者的尊重，那些留言读起来很让人感动。“和谐的医患关系需要患者与医生共同来维护。医生和病人共同的敌人是‘疾病’，我认为，病人应该对医生充分信任，因为治病救人是医生的天职。”苗华艳说，医务工作者在面对患者的时候一定要有耐心，这样就可以避免矛盾激化。她举例说，有的患者查出了身体个别部位有病变，但不愿意再进一步的检查，出于职业的责任心，她一定要把病情给患者说仔细，避免贻误病情。
“当然对于红包，我是坚决抵制的，这是我从医多年来坚持的原则。”苗华艳说，在行医过程中，遇到送红包的患者，她从来都是“顶”回去。碰到患者扔下红包就离开的情况，苗华艳就在手术后再把红包返还，或者直接打进患者的住院费里。
■市人大代表 周兆霞
医护人员令人敬佩
“医生太辛苦了，有的在手术台上一站就是好几个小时，他们的工作应该受到尊重。”市人大代表周兆霞说，她认为，这名患者之所以送这个 “催泪红包”，是因为发自内心地感激。周兆霞说，市妇儿医院的医护人员也令人敬佩，他们在拿到这个红包后，医护人员没有占为己有，而是通过多种方式要找到这名患者，把钱退回去。
对于外地发生的医闹事件，周兆霞认为，患者应该多理解医生，没有一个医生想把患者的病治坏，所以出了事故应该和平协商，没有必要用暴力手段。
■市人大代表 牟吉忠
打造和谐医患关系
市人大代表牟吉忠表示，早报报道的“催泪红包”的新闻，彰显了患者家属与医护人员间的正能量。其实在岛城的医院中，有很多感人的事情发生，需要的是更多关注这些正能量的眼睛。
牟吉忠亲眼看到过，医护人员给生病的孩子打吊瓶，孩子本身血管就比较难找，生病后身体脱水，加上孩子哭闹乱动，护士一针没打好，再给孩子扎一针时，家长就已经心疼得脸色都变了。家属因为孩子生病心情不好，一时不冷静很容易发生误会。牟吉忠认为，处理好医患关系需要两方面的努力，一方面，政府部门应该加大对儿科的投入，不仅仅是医疗器械和床位上的投入，还包括对儿科医护人员培养上的投入，二孩政策放开后，会需要更多的儿科医护人员；另一方面，主观上，医护人员要着重医德医风建设，对患者多几句解释，多几个微笑，会减少不必要的误会，让自己的工作更顺畅。患者要注意自身素质，将心比心，对医护人员多一些理解和支持，共同打造“催泪红包”式的医患关系。
■市政协委员 许晨
“红包”表达的情义无价
“这是一个非常特殊的红包，给医患关系较为紧张的当下，吹来了一阵和谐的春风。”市政协委员、山东省作家协会副主席许晨听闻女患者匿名给医护人员送上10个、价值1000元的红包事件后，非常感动，而且非常吃惊，“这真是患者发自内心对医护人员的一种尊重和认可，这种感情是无价的，非常可贵，非常难得，我为她鼓掌。”
许晨指出，在就医时，患者本身就是弱者，渴望从医护人员那里得到关爱，这种关爱除了精湛的医术，还有情感上的关怀，哪怕是一句简单的问候，对病情的缓解都是大有裨益的。“这名女患者一定是被医护人员的某个细节所打动，才能做出这一感人之举。”许晨说，当他看到各类患者伤害医生或护士的报道时，总是非常寒心。“我想，如果有更多的人用实际行动去表达自己对医护人员的感激感谢之情，医患关系会越来越好。”
■市政协委员 亓蓉
投之以桃报之以李
“今天早晨看到早报的这篇报道，感觉很温馨，也体会到这个社会的医患关系在好转中。”市政协委员亓蓉也是卫生系统的工作人员，常年从事卫生监督工作，虽然并非在医院的一线工作，但她一直关注医疗事业的发展。亓蓉说，红包上面写的温馨话语她一字一句读完，这种真实情感的表达，让她意识到随着社会的发展，医患之间的理解和互助已经越来越趋于和谐。
亓蓉为 “催泪红包”事件喝彩，她也希望能从更理性的角度去努力，助推这种温馨事件的发展。医生护士们的职业道德素养不断提升，患者和家属除了配合治疗，还应该理性对待医院的人满为患等情况。“病人多、排长队，医生护士们也十分着急，这是很现实的问题，正是因为公众的理解，医护人员才一直坚守这个阵地。”亓蓉表示，医患关系是人与人之间的沟通，不是单方面的医疗技术和服务输出，“投之以桃，报之以李”才是解决问题的重要途径。这样发展下去，大环境才能逐渐改善，实现医患和谐的目标。
■市政协委员 王涛
医患双方互相尊重
市政协委员王涛也曾长期关注卫生行业，“温馨的红包事件发生在妇儿医院急诊室，我就说说孩子的事情，很多家长带孩子看病，见不得孩子受罪，可排队是个大麻烦，毕竟医生护士数量有限，如果不理性的家长，就会闹起矛盾来，可医生们一点都没闲着。”王涛分析说。
王涛表示，“催泪红包”事件让他很受触动，医生护士的辛苦换来病人和家属的理解，这是社会意识进步的体现，也是双方之间的互相尊重，这只是卫生行业中很多感人事件的缩影而已。王涛希望这样的事情越来越多，病人把感谢送给医生护士，医生护士才能在高压的工作中获得慰藉，如果政府能够多一些行动，继续加强医疗卫生事业的建设，让医疗资源更加丰富、更加高级，经过这种量变和质变的过程，医患之间发生矛盾的机会就会减少，市民也能获得更高质量的医疗服务。
“催泪红包”引出的“急诊室故事”
除夕夜，目睹医护人员忙前忙后顾不上吃饭的景象后，一位女患者在市妇女儿童医院急诊科打完点滴，把10个写满祝福的红包塞到收药窗口后离去，红包上的祝福让护士们感动得流下眼泪。昨天，早报报道“催泪红包”的故事后，引起了很多市民的关注，他们纷纷发表自己的看法。
寻找
有位女患者问过一句话
除夕夜，值班的医护人员收到这样的“催泪红包”，不光是她们，整个市妇女儿童医院都很感动，“她的心意我们领了，但是红包里的钱我们不能收。”连日来，医院的官方微博在不断地寻找，也通过早报来寻找这位“青岛好病人”。
昨天上午，记者再次联系了当晚见证事件的护士窦琛，请她再回忆一下当晚的情形。医院为了避免成人和儿童打点滴时交叉感染，特意把妇产输液室、儿童输液室分开，中间就隔着儿童收药间，窦琛就在儿童收药间里工作。当天有上百名病号前来就诊，护士们都很忙碌，窦琛低着头收药、配药，偶尔抬头从收药间狭小的窗口看到外面的场景。
“我和同事们分析当晚的经过，认为那位女患者首先是在妇产输液室内打的点滴，不然她也不会听到护士们的对话，并得知有位护士太忙了，晚饭都没来得及吃。女患者是打完点滴才到了收药间，将红包从儿童收药间窗口塞进来的。”窦琛说。
“有位同事事后说，当晚她去妇产输液室拔针时，曾经有位穿黑色棉衣的女子问过她，‘晚上你们有几名医护人员值班？’”窦琛告诉记者，平常这样关心的话医护人员听到的并不多，所以同事记住了这句话。“当天，到妇产输液室打点滴的病号有30多人，那位女患者打点滴用了近两个小时，应该是在5点到7点半之间打的点滴。按照这些线索来推断，当时询问的那位女患者很可能就是红包的主人。”窦琛分析说，不过因为晚上的病号比较多，同事没有记住那位黑衣女子的相貌，“当时，我也只是隐约记得有位黑衣女子在收药间外徘徊过，我看到的也只是她的背影。”
根据这些线索，记者找到了市妇女儿童医院急诊科，很可惜的是，因为时间过去有些长，医院当晚的视频资料找不到了。按照窦琛和同事们的回忆，事发是在除夕夜7点多，在急诊科收费处工作人员的帮助下，大家找到了一位女患者的登记信息，会不会是她呢？
记者拨打了女患者登记时留下的手机电话，电话那端传来了“本机已经办理了来电提醒服务”的声音，记者先后多次拨打这个电话，直到昨晚10时截稿时，都无法打通。期间记者又给对方发去了3次短信，也没有得到回应。
探访
一句体谅话让她差点落泪
急诊注射室护士的日常工作环境什么样？是什么让这名女患者为护士送来 “催泪红包”？昨日，记者来到医院急诊注射室现场采访。
可能因为最近天气变化的原因，医院急诊注射室的患儿特别多，几乎每个患儿都有两三位家长陪同，让并不宽敞的走廊和注射室更显拥挤。在家长们的焦急等待中，扩音器中不时传出护士呼叫患儿姓名的声音，立刻有家长抱起孩子快步走入注射室，给孩子打针。注射室中除了拥挤，还有孩子哇哇的哭叫声。年龄幼小的孩子不愿意被按着打针，手脚乱蹬乱抓，拼命晃动着脑袋要从注射床上挣脱下来。没有经验的家长按不住孩子，急出一头大汗，护士们只得腾出手来帮忙扶住孩子摇晃的小脑瓜，以便让同事将针头准确插进孩子头部的静脉血管。
怀孕护士特理解家长
28岁的金伟伟做护士已经是第6个年头，与前些年不同，她现在是怀孕7个月的准妈妈。挺着大肚子的金伟伟，并没有因为身体不便而放慢工作节奏。“我也要当妈妈了，特别能理解患儿家长的心情。”金伟伟告诉记者，她是4年前从401医院调到市妇女儿童医院的，因为面对患者不同，遇到的埋怨和不理解就更多一些。刚来儿童医院的第3天，一名高烧男婴哭闹得特别厉害，原本注射好的头皮针“鼓了”，孩子家长冲过来找到金伟伟，劈头盖脸将她数落了一顿，埋怨她针头“没插结实”。金伟伟二话没说，赶紧跑过去给孩子重新注射。事后金伟伟感到很委屈，当着患者和同事她什么也没说，后来趁着休息时间躲进休息室哭了一场。
一针没扎好浑身冒汗
听说新来的护士受了委屈，老护士李子超赶过来劝说，并用自己因患者误解受埋怨的遭遇，劝导新护士“别往心里去”。
“我们每个护士被误解埋怨的故事都有一箩筐。”在市妇女儿童医院急诊注射室工作18年的李子超告诉记者，儿童医院的患者与普通医院患者不同，孩子是家长们的心头肉，一旦孩子在治疗中出现一点小意外，都会被放大，有的患儿家长不问原由就将怒火发泄到医护人员身上。“时间长了，我们对此都很理解，不会与患儿家长争辩。”李子超说，她们会在埋怨声中帮患儿重新注射、包扎。“不过不理智的患儿家长是少数，更多的还是体谅和安慰。”李子超告诉记者，护士如果因患儿乱动一针没打好，自己就会紧张得浑身冒汗，大部分患儿家长会安慰护士：“没事儿，换个地方再扎一针。”“将心比心，遇到这样的家长我们心里也特别感动。”李子超说到这里，有些动情。
怕耽误打针不敢喝水
“急诊注射室护士人员有限，大家即便有事也尽量不请假。”金伟伟告诉记者，她家住在城阳，即便怀孕7个月也没有因此请过假。每天清晨六点半就要从家里出发，乘坐公交车来医院上班。丈夫曾多次劝说她在家保胎休息，想到医院焦急等待打针的患儿，金伟伟坚持按时上下班。
“只要一上班就停不下来，经常遇到四五名患儿家长同时叫护士的情况。”金伟伟说，为减少上厕所的时间，她和同事们上班后都尽量少喝水或不喝水，到中午利用半小时午饭时间轮班休息。因为怀孕，体重增加，金伟伟忙活一上午就会出现腿脚肿痛，她经常不吃午饭，而是趁着这个时间到休息室将脚放到床上，让脚放松一下。“前天有个患儿家长看到我挺着大肚子来回忙活，过来劝我别太劳累，注意休息。”金伟伟说，当时她心里一热，眼泪差点掉下来。记者留意到，说到这里，金伟伟睁大眼睛，努力不让眼眶中的泪水流下来。
反响
含着眼泪读完报道
“今天，我是含着眼泪读完这篇报道的，新闻中的医生护士是好样的，那位女患者是可敬的。”昨天，很多市民给记者打来电话，纷纷表达他们对“催泪红包”的感受。
手机尾号为6101的市民王先生告诉记者，前年他去青大附院给母亲做支架手术，“在做手术前，有不少朋友提醒说，做手术都需要给医生塞红包，这样医生会上心。我也准备了，结果人家医生根本就不收，还说‘你放心，我们一定好好地做手术’，后面的手术做得确实很好。”
手机尾号为6970的刘先生说，去年11月份父亲在市中心医院住院，还记得是一个周末，医生花了两个小时做完心梗微创手术，出来的时候满头大汗。“我感动得想请医生吃顿饭，没想到医生连忙拒绝，说这是他们应该做的。将心比心，我们患者家属更应该理解医生尊敬护士。”
手记
有一种医患关系叫温情
有一种心态叫理解，有一种幸福叫体谅，有一种情感叫包容，有一种医患关系叫温情。
昨日，记者在市妇女儿童医院急诊注射室与护士们交流中发现，她们对患者的责任和爱心似乎是这个职业与生俱来的，令人敬佩。其实细想下来，我们在医院求诊过程中，更多遇到的还是兢兢业业、恪尽职守的专业精神。护士们用自己的温情感动了患者，引发“催泪红包”的感人事件；患者也因自己的温情打动了护士们，让她们愿意用自己更多的付出，帮助患者重拾健康。这种温情来自于医患双方——对患者关爱负责的医护人员和对医护信任理解的患者，二者相辅相成，缺一不可。
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除夕夜，晚7点50分，在市妇女儿童医院急诊科儿童收药间，值班护士像往常一样忙碌着。一位女患者在窗口前徘徊了5分钟，突然塞进来10个写满祝福的红包，随后匆匆离去。正在埋头收药的护士窦琛发现后，连忙冲出去寻找女患者，但没有找到。
“我们读了红包上写的话，很多人感动得哭了，这是我们第一次收到这样的红包，能得到患者的理解，工作再苦再累，我们觉得也值了。这1000元我们不能收，请早报帮我们找到这位‘青岛好病人’！”市妇女儿童医院急诊科护士长宋军说。
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