民之所需，行之所向，尊重劳动者不是口号，而是实实在在的实践。中国建设银行青岛市分行秉持“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念，积极践行新金融行动，有序开放网点服务资源，积极打造“劳动者港湾”，为城市劳动者提供暖心服务。
3年来，“劳动者港湾”每天都在上演承载温暖和关爱的感人故事。一张椅，坐的是责任；一杯水，暖的是人心；一本书，传的是文化。一点一滴，汇成建行情怀。
小小港湾，承载大行情怀
大行情怀，小处落地。建行“劳动者港湾”主要为周边的环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者，以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体和其他有需求的社会公众，提供周到、贴心的服务。截至目前，青岛建行共建有122个“劳动者港湾”，实现网点全覆盖。开放卫生间港湾数量达98家，累计服务约80万人次，APP下载用户数65497户。
实践造就成果，真挚塑造品牌。青岛建行各大网点根据周边人群的特点和需求，不断丰富和扩展“劳动者港湾”线上、线下服务功能，进一步延伸服务内涵。
在全行打造“劳动者港湾”标杆网点，对“劳动者港湾”惠民设施进行升级完善，包括饮水机、充电器、休息桌椅、Wi-Fi等基础服务设施和轮椅、婴儿车、老花镜等人文关爱设施，以更好地服务特殊群体，进一步规范港湾建设和服务运营，带动全行整体服务水平提升。
一点一滴，融汇非凡关爱
一点一滴从平凡做起，“劳动者港湾”融汇非凡关爱。累了能歇歇脚，渴了能喝点水，手机没电了能充电，饭凉了能加热。在建行的一个个“劳动者港湾”里，暖心和感动不断地上演。
7月27日下午，青岛燕儿岛路支行的工作人员正在大堂巡视，被门口外坐在台阶上痛哭的男子吸引了注意。于是工作人员立刻前去关心和询问，并邀请其到“劳动者港湾”休息。看到该男子比较难过，情绪也较为激动，工作人员立即返回“劳动者港湾”取了两瓶矿泉水和一包纸巾，再次到他身旁细心倾听他的倾诉。经了解，该男子父母离异，一直和奶奶一起生活。不幸的是奶奶突然离世，他一时难以接受，所以情绪失控。网点工作人员在了解情况后耐心劝导和鼓励，陪伴该男子慢慢平复心情。
服务有起点，但没有终点，也没有边界。青岛建行一点一滴的关怀汇成细水长流的温暖。在青岛正值炎热酷暑、三伏湿热夏季，燕儿岛路支行自费购买薏米、芡实、红豆等祛湿食物，用养生壶煮水放置在“劳动者港湾”区域，提供给到网点休息、办理业务的客户饮用。
青岛建行的各个网点不断为“劳动者港湾”服务创新助力，丰富“劳动者港湾”的服务内涵。
开放共享，彰显城市文明
“自从有了建行劳动者港湾，我们这些在附近工作的环卫工人很开心也很幸福，在又闷又热的夏天，可以来凉快一下，消消暑。这一年多，我们经常到这来休息，累了能歇歇脚，渴了能喝点水，没电时充充电，饭凉了加加热，这真是一个爱的港湾。”正在“劳动者港湾”歇脚的宫师傅说。
港湾虽小，但让劳动者体会到了尊重与温暖。“劳动者港湾”不仅得到了劳动者的认可，也收获了口口相传的美誉。据了解，“劳动者港湾”建设及其服务在青银协百佳、星级网点创建检查中获得了一致好评。
“劳动者港湾”虽然只是在建行网点中设置的一个小小空间，但是它打破了职业界限、环境界限，实现了建行网点的开放与共享，这不仅体现了建行人对劳动者的尊重,更体现了建行用金融力量解决社会痛点、建设美好生活的大行担当。
“‘劳动者港湾’服务的是社会大众，传递的是社会主义核心价值观，对敬业者给予尊重，对友善者施以关爱，对诚信者提供更多非金融服务。”建行“劳动者港湾”建设者们说，“我们设立‘劳动者港湾’，就是传递幸福感，传递正能量”。
在青岛建行的122个“劳动者港湾”里，关爱随处可见，温暖触手可及。“劳动者港湾”犹如“爱的港湾”，为城市的建设者带来实实在在的幸福感，为青岛文明城市建设增添一道靓丽风景线。
青岛财经日报/青岛财经网记者 姜亚玲
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