青岛无偿献血96606客服平台启用 市民可拨打咨询

青岛财经日报/青岛财经网记者 陈东

今日，青岛市无偿献血96606客服平台启用仪式在市中心血站举行。青岛市卫生和计划生育委员会副主任周长政出席本次仪式并讲话，青岛市红十字会副会长丁钢、青岛市精神文明办公室副主任姜鸿发等领导出席了启用仪式。

“喂，您好，这里是青岛市中心血站，请问有什么可以帮您？”走进青岛市无偿献血96606客服中心，我们看到6个坐席的工作人员正在接听服务热线电话，认真解答献血者的问题。96606客服平台试运行两周时间内，共受理献血者电话咨询200余次，电话预约流失献血者1119人，成功献血23人，发送献血满意度调查短信3814条，献血服务满意率99.54%，发送各类关爱祝福短信37000余条。 

96606客服平台运用计算机电话集成（CTI）技术，以电话语音为媒介，为献血者提供精准化、规范化、个性化的“一站式”延伸关爱服务。其主要功能涵盖：业务咨询、献血满意度调查、预约献血及献血关爱等。96606客服平台可以借助语音电话系统为献血者提供24小时全天候服务，是青岛市中心血站及时掌握献血者需求，精准回应献血者关切，深入优化服务流程，持续提升服务质量的重要途径。能够及时解答社会公众关注的问题，为献血者提供便捷、高效、全方位的优质服务。今后，市民任何有关无偿献血的问题都可以拨打96606进行咨询。

据了解，青岛市中心血站作为青岛地区唯一的采供血机构，承担着青岛市135家医疗机构的用血保障任务。2015年青岛市血液采集量达到33.1吨，单采血小板14853个治疗量。面对持续攀升的临床用血需求，市中心血站以不断提高献血者满意度为目标，积极创新服务举措，深入优化业务流程，建立了省内首个以采供血信息系统为支撑的无偿献血服务平台——青岛市无偿献血96606客服平台。试用至今,已为众多爱心市民答疑解惑。

此外，记者了解到为回馈爱心朋友们的大力支持，凡在1月28日-1月31日期间参与献血的朋友，均将获赠青岛市无偿献血96606客服平台启用纪念封一枚，数量有限，送完为止。