2021年7月29日上午，青岛市办事指南“零咨询”白话革命试点工作经验交流会在市南区召开。
“零咨询”白话指南解决了无差别“一窗受理”在推进过程中事项多、无标准、记不住的难点和堵点问题 。网上预审驳回率降低30%；现场办理收件时间压缩20%；电话和现场业务咨询量下降40%。
市南区行政审批局局长陈鹏介绍市南区办事指南“零咨询”白话革命改革试点工作经验。
会上，市南区行政审批局局长陈鹏介绍了市南区办事指南“零咨询”白话革命改革试点工作经验，并播放了“零咨询”白话指南介绍短片，让现场人员亲身感受到从“群众视角”办理审批业务的直观性与便捷性。
青岛市政府法制办原二级巡视员李少波、青岛科技大学副教授宋敏作为社会监督员进行了点评，肯定了区办事指南“零咨询”白话革命这项工作，认为市南区行政审批局换位思考定方向，把“零咨询”智能化，体现了为人民服务理念、体现出“放管服”改革的放出活力、放出创造力、自我革命与自我创新。两位社会监督员还分别为审批工作提出了建议：希望流程再优化、再梳理，把握好归纳总结方向，更好促进审批工作。会议最后，青岛市行政审批局张会佐副局长从提高思想认识、提升工作标准、抓好工作落实方面，对今后如何做好“零基础”标准化梳理工作进行了详细部署，提出了具体要求。截止目前，市南区已对外发布“分公司设立登记”“公共场所卫生许可证换证”等高频审批服务事项“零咨询”白话指南12套，其中发布动画版白话攻略14期，口播版白话攻略11期，仅利用“抖音”推广应用的播放量已突破25万次。
办事指南“零咨询”白话革命，是在现有的“零基础”办事指南基础上，将办事指南按照“能识字就能看懂”的标准进行“白话”式解读，采用可视化、图表化等形式，对申请表单、申报材料、办理流程等内容进行详实注解和说明，着重突出“零咨询”白话指南的详实度、准确度、易用度，为办事群众填写信息、准备材料、申办操作提供系统性、完整性的参考依据，有效解决“零基础”办事群众反复跑腿、现场咨询的困扰，让从未办理过业务的群众参照此模板就能准确无误地准备并填写申请材料，实现了“百姓看得懂、收件有标准、审批有依据、办理无障碍”。
目前办事指南“零咨询”白话革命发布媒体有：山东政务服务网（市南站） “白话革命”专区、“青岛市南审批大厅”公众号、“时尚市南”APP， “快手” APP 、“微视” APP 、“抖音” APP。
为满足申请人传统阅读习惯，在市民中心办事大厅摆放了纸质“零咨询”白话指南，办事群众可随手查阅办理事项。同时，市南区行政审批局还推出了“零咨询”白话指南二维码，申请人用微信、支付宝扫一扫二维码办事指南，即可快速、详细地了解到该项业务的申办条件和办理流程，实现一扫即查、一点即看，并能随时收藏保存，方便查阅。
“审批服务改革工作只有起点，没有终点”。下一步，市南区行政审批局将以此次现场会为契机，继续将办事指南“零咨询”白话革命做深做细，推动审批服务提质增效，为企业群众提供新体验、新感受。
记者 李倚慰
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