在全国保险公众宣传日到来之际,为了进一步提升客户服务能力,近日,人保财险青岛市分公司95518话务平台双中心双活模式上线。人保财险青岛市分公司与广西省分公司作为人保系统的北中心和南中心,成为该模式的首批试点单位。目前,经过长达半年的测试运行后,已顺利完成切换,南北中心将互为灾备。
双中心双活模式,即现有的南、北中心打通环境壁垒,互为灾备,以加强95518系统应急能力,丰富资源调度能力。一是划分电话服务微单元,避免系统故障造成单中心内全部分公司业务中断;二是建立系统灾备能力,单中心系统故障时可秒级切换至灾备环境;三是解决电话互转限制,有效提升大灾应急响应能力。
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