国君医疗：打造医养结合“青岛样板”

“十四五”时期，我国即将进入中度老龄化阶段，青岛应对人口老龄化压力不断加大。数据显示，截至2016年底,青岛市老年人口比重首超两成，截至去年底，青岛市60岁及以上老年人口达191万人，80岁及以上老年人口达到28万人，青岛已成为全国老龄化发展速度快、基数大、程度高、高龄化态势突出的城市之一。

人口老龄化的加速势必会对城市高质量发展带来挑战，而来自医疗保健体系的供给能否及时响应需求也成为摆在社会面前的重大战略课题。对标“老有颐养”精准发力，紧跟时代步伐和患者需求，积极推进“互联网+社区医养”服务模式……深耕社区医疗和养老服务10余载的青岛国君医疗股份有限公司（以下简称国君医疗）正在积极探索医养结合的健康养老新路径。

作为岛城首家自主研发HIS、LIS医疗管理系统和AI养老院智能管理系统的民营医疗企业，国君医疗目前已发展成为集社区医院经营管理、养托老机构投资经营、医养运营管理输出、互联网医疗运维、智能医疗技术及设备研发、大健康生活服务为一体的专业化医养产业集团公司。2018年公司成功登陆新三板，系国内基础医疗服务行业首家也是唯一一家上市企业。

顺势而为，助力医养结合“青岛模式”

应对人口老龄化，青岛积极作为“时不我待”。作为沿海经济开放型城市，青岛社区医疗发展起步较早，在探索引入社会力量参与发展社区卫生服务方面走在全国前列。记者了解到，早在2006年,青岛市政府就出台《关于进一步加快城市社区卫生服务建设的意见》，其中明确提出鼓励和支持民营企业参与社区卫生服务行业。

以政策为抓手，国君医疗顺势而为。“定位于专业的社区医疗和养老服务，国君医疗于2011年成立，公司成立之初就致力于为广大社区居民提供持续地健康医疗和优质养老服务。”国君医疗董事长赵明强介绍。

随着民资的挺进，青岛社区医疗发展也驶入“快车道”，民营社区卫生服务机构与公立机构形成并驾齐驱、相互补足、协作密切的有序局面，助推了青岛市社区医疗服务领域的健康可持续发展。2016年，青岛市被确定为首批国家级医养结合试点城市，在全国率先实现了医、养、康、护的有效衔接，医养结合的“青岛模式”叫响全国。

十年磨一剑，砺得梅花香。

作为民营资本参与青岛社区医疗养老服务的典范，经过多年的行业深耕，国君医疗已发展成集社区医院经营管理、养托老机构投资经营、医养运营管理输出、互联网医疗运维、智能医疗技术及设备研发、大健康生活服务为一体的专业化医养产业集团公司。旗下现设有1家分公司、10家子公司、2家养老院、5家一级综合医院和综合性门诊，服务机构遍布青岛市南区、市北区和平度市。

“医养结合养老服务模式对从业人员素质要求较高，要求医护人员不仅要具备过硬的医疗技术，还要掌握养老护理方面的专业知识。”对此，赵明强在接受采访时表示，公司现有400余人的团队中80%以上为医疗、护理、药学等专业人才。

记者了解到，围绕老年群体重大健康问题的全周期干预，以军区医院及青岛市三甲医院的高级专业人才为主体，国君医疗打造了一只专业化的医疗专家团队，并常年聘请三甲医院知名专家坐诊，目前，国君医疗旗下医疗机构已完成基础科室全覆盖，形成了连锁医疗机构健全、分科细致、专家团队共享又各具医疗特色的行业发展优势，已为近百万居民提供医疗和预防保健服务，满意度达98%以上。

创新服务，让养老更“享老”

随着社会经济的发展，传统养老模式已无法满足老年群体对美好养老生活的诉求和实际养老服务的需要，高品质养老的需求日趋显现，目前，青岛市以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系已初步建立。如何让养老更“享老”，国君医疗进行了积极探索。

“公司针对老年群体组建了技术研发中心，主要负责基层社区医疗应用场景的临床医疗技术、智能治疗装备及互联网医疗信息系统的研发、测试及应用。引进前沿诊疗技术和产品，结合公司内部经典诊疗技术、中药组方和产品，在传承经典医术和经方的基础上，结合临床诊疗大数据，进行有效的创新和技术突破，并成功研发推广一系列诊疗装备和特色治疗产品。”据赵明强介绍，紧跟时代步伐和患者需求，积极推进“互联网+社区医养”的服务模式，公司也成为青岛市首家自主研发HIS、LIS医疗管理系统和AI养老院智能管理系统的民营医疗企业。

记者了解到，针对青岛市社区大量独居老人无人照料的现状，尊重绝大多数老年人居家养老的意愿，国君医疗发挥自身多年来在医养结合方面的资源优势，组建爱帮帮专业化养老服务团队，将居家、社区、机构养老从相互分割转向三位一体并建立高龄失能老人长期照护服务体系。

“以社区医院为基础，居家社区养老服务中心为依托，爱帮帮服务团队为广大社区老人提供医疗、康复、护理、照料、助餐、助浴多元的社区照料模式，为服务对象提供及时连续的健康管理，提供持续治疗、护理及临终关怀和精神慰藉等整合式照护服务。”赵明强表示，让社区成为养老服务业的牢固基石，促使医养康复专业服务通过社区组织、社区设施与互联网为老年人提供服务，既满足了老年群体对健康养老的需求，又很大程度提高老年人的生活水平，特别是为失能老人减轻了家庭负担。

锻造品牌，服务不设上限

品牌是一个企业的灵魂，能够为消费者提供直观的价值定位。创立良好的市场形象和较高的品牌知名度，兼顾整体性和系统性，国君医疗从文化、技术和服务三个维度进行品牌知名度的打造。

“突出医养机构独特的文化内涵，国君医疗自创建之日起，就坚持以‘人和心诚成、德高业精、生命可贵、良心为本’经营宗旨教育和引导员工。”赵明强介绍，通过院内文化阵地的打造、持续的培训强化和服务标准公示的方式，将企业精神融入到医护人员的每一个服务动作和细节中，使广大居民患者形成有效的良好服务体验感知。

记者了解到，为提升了品牌识别度和客户感受，国君医疗在2018年投入300万元进行全集团范围的万元进行全公司范围的VI识别系统标准化建设，对旗下机构的内外部形象、工装标识、信息展示、宣传物料等进行了全面的升级改造。本着“大医精诚、慈爱为本”的企业良心成立“国君慈爱基金”，每年从经营利润中划拨专项资金用于困难群体救助、医疗援助、对口扶贫、孤寡老人照料等各项社会公益事业，取得了显著的社会效益，也为企业赢得了社会的好评。

技术品牌作为公司品牌的核心，基于医疗和养老行业的特殊性，国君医疗始终是将医疗安全、患者疗效和顾客感受放在第一位。

“‘金杯银杯不如老百姓的口碑’，这句话放在医养行业特别应景。”赵明强介绍，旗下机构的科室设立不是将追逐利润放在首位，而是以百姓的需求、患者的需要和就医的便捷为出发点，对于类似外科等技术要求高、盈利回报少的科室，只要患者有需要，我们就要接诊，还要治疗好。

只有一流的诊疗技术力量，才会有一流的患者口碑。记者了解到，重视高技术人才的使用和培养，国君医疗联合多家国内知名三家医院、医学院校和学科专家，重点持续培养中青年医生的“雄鹰计划”持续推进。在医疗设备的选用上，国君医疗选用与三甲医院同级别医疗设备，最大限度的保障诊断精准、治疗有效、治愈有期。

坚持“以病人为中心、以质量为根本、一切以病人的满意”为标准的服务理念，国君医疗对患者的服务不设上限。

“这就要求公司一切工作原点要从患者的感受出发，从患者的体验出发，从患者的满意度出发。”赵明强介绍，公司早在2015年据组建服务质量领导专班，从患者入院的就诊流程入手进行优化，如建立首问负责制、家庭医生负责制、社区巡诊制等，从小到一个座椅的选择、大到医疗机构的布局设计装修都是围绕患者体验精心设计。

2018年，随着国君医疗打造医疗企业标准化工作的落地，公司的医疗质量和服务水平得到很大程度的提升，社区医院的管理也迈上新台阶。记者了解到，得益于集团化运营，精细化管理，专业化发展，公司于2018年成功登陆新三板，是目前国内基础医疗服务行业首家也是唯一一家上市公司。

谈及未来公司发展，赵明强表示，公司将改变以医和药为中心的传统模式，建立以客户为中心，提供高质量和全方位的一站式服务，大力发展“互联网+社区医疗”的新兴服务，高起点开展社区医疗大数据应用，由单一的社区医院向多功能于一身的“健康超级超市”迈进，全力构建以专业医护人才建设和智能化医养技术发展为两翼的医养结合“青岛样板”。

青岛财经日报/青岛财经网记者 张吉鹏