2021年6月8日上午10点左右，客户马女士来到交通银行青岛夏庄路支行营业厅，称自己的银行卡无故被转走4000多元。通过进一步沟通了解到，客于户5月30日收到一条私人手机号发送的短信，上面写道：“尊敬的车主您的电子ETC处于禁用状态，请于5月30日前登录etssc.cc解除禁用，给您带来的不便敬请谅解。”客户马女士已经很长时间没有使用过ETC了，内心对ETC禁用状态没有过多的怀疑，于是点开链接，按照提示输上自己的名字、身份证号、卡号、手机号、短信验证码、密码等信息。5月29日，客户往银行卡里存入4000元钱，但6月7日，客户陆续收到3笔消费短信，分别为1999元、1997元、100元，一共消费4096元，客户这才意识到出了问题，赶紧来到交行咨询扣款原因。
网点客户服务经理在了解了整个事件过程后，断定这是一起欺诈事件，不法分子使用专用话术，利用受害者长期未使用ETC，想快速处理禁用状态的心理，引诱其在假网站填写身份证、个人银行卡信息等，为其开通了HuaweiPay对其实施电信诈骗。
客户服务经理首先协助客户拨打95559查询，并建议客户更改手机号和密码，且对卡片立即挂失。客户服务经理同时建议客户保留相关的诈骗短信，尽快报警处理。最后和客户讲解了电信诈骗的相关知识，并嘱咐客户，一定不要再点开任何的非法链接以及网站，谨防资金被套走。
交通银行提醒市民，一定要增强防范电信诈骗风险意识，当遇到不明短信链接或不明网页，尤其是需要输入身份证号、银行卡号的时候，一定要慎重操作。有任何疑问，联系相关部门进行核实。
青岛财经日报/青岛财经网记者 姜亚玲
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