本报讯（青岛财经日报/青岛财经网记者 初小燕） 9月，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2245件，八大类商品和服务消费维权指数（CCI）案件1039件，平均消费维权指数为73.55，较去年同期下降11.8%，环比上升0.5%，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“交通工具”消费环境等级评定为“闹心”，“网络交易”消费环境等级评定为“担心”。区域平均消费维权指数69.03，区域消费环境等级评定为“放心”。
交通工具类维权指数166.76，闹心
9月，交通工具类产品投诉举报量为228件，平均涉案金额为62980.7元，维权指数为166.76，环比上升285.54%。市场消费环境等级评定为“闹心”。市场反映的主要问题有：少数商家在向消费者推销汽车时，预先承诺给消费者多种免费服务项目，最终却难以兑现；个别商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；个别经销商在相关销售材料及官方网站中夸大汽车配置等；个别汽车销售、维修企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任，加重消费者责任、排除消费者权利等合同违法行为等。
网络交易类维权指数119.38，担心
9月，网络交易类产品投诉举报量为40件，平均涉案金额为1824.7元，维权指数为119.38，环比下降6.35%。市场消费环境等级评定为“担心”。市场反映的主要问题：个别电商销售的商品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异；个别卖家提供了虚假信息，付款后一直收不到物品；个别团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等问题。
家居用品类维权指数96.68，放心
9月，家居用品投诉举报量为167件，平均涉案金额为5624.9元，维权指数为96.68，环比上升35.48%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：少数家具商品不符合环保要求，如甲醛超标等；少数商家提供的商品与订货单不符，合同书写不正规等；新购家具出现变形、起鼓、裂缝等质量问题，个别经营者不给处理或拖延解决。
家电及计算机产品类维权指数85.96，放心
9月，家用电器及计算机产品投诉举报量为240件，平均涉案金额为3258.2元，维权指数为85.96，环比下降35.84%。市场消费环境等级评定为“放心”。
反映的主要问题有：个别家电产品上市三四年就坏了，由于更新换代速度快，零配件跟不上维修要求，出现没有零配件不能维修的情况；个别经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务，还有个别经营者在家电使用的部件质量不过关、在维修服务中提供的配件质次价高；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障。
通讯器材类维权指数58.49，放心
9月，通讯器材类产品投诉举报量为181件，平均涉案金额为1883.3元，维权指数为58.49，环比下降7.63%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：个别售后服务不能按照商品三包规定履行自己的义务，维修后不开具维修凭证，导致消费者因证据不足无法按规定退换货；手机等商品维修时间超过7日的，售后却拒不提供备用机；有的经营者以旧充新，销售的手机使用时间短，接收信号差，经常出现黑屏、声音偏弱等问题，影响消费者正常使用。
服装鞋帽类维权指数29.51，放心
9月，服装鞋帽类产品投诉举报量为115件，平均涉案金额为502.1元，维权指数为29.51，环比上升0.5%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：少数服装存在质量问题，如面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等；少数服装标识错误，有的服装洗涤标识不清导致衣服清洗时缩水、变形；个别鞋类商品出现脱胶、裂浆、断面、裂绑、裂底、钉头突出、鞋跟断裂、表皮开裂、开线、掉色、装饰物脱落、做工粗糙等问题，影响消费者正常穿着；个别商家假冒、仿冒知名品牌等。
美容美发类维权指数24.02，放心
9月，美容美发类产品投诉举报量为51件，平均涉案金额为1417.4元，维权指数为24.02，环比上升25.98%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：个别经营者自行设定预付卡使用门槛，限制消费者正常消费；个别经营者在发放大量预付卡后“失联”；少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款；个别商家使用质量不合格的美容美发产品造成消费者皮肤过敏等；个别商家以免费试用为诱饵，将消费者骗至店内后，强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等问题。
农业生产资料类维权指数7.59，放心
9月，农业生产资料类产品投诉举报量为17件，平均涉案金额为1279.6元，维权指数为7.59，环比下降92.23%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：少数消费者购买农资和农业机械后不索要发票，造成维权困难；个别商家销售的化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等；有的农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。
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