近日，城运控股交运温馨的士公司通过公司微信公众号发布了一组服务流程视频，通过视频演示的方式向驾驶员展示营运准备要求和运行服务标准，进一步提升出租车服务标准化、规范化水平。
据了解，本次服务流程视频包含两个部分，分别是营运准备篇和服务流程篇。营运准备篇主要介绍车容车貌要求，设施设备要求，出车前检查项目，运营证件配备，驾驶员仪容仪表要求等；服务流程篇则是通过模拟服务流程全场景，详细向驾驶员展示为乘客服务时的话术规范和服务操作规范，并特别提示时距并计收费方式，以及路桥费的负担等内容。
服务流程视频截图
为增强对出租车驾驶员的教育培训效果，温馨的士公司在教育培训方式方法上不断进行创新，采取线上教育与线下教育“两结合”的培训方式，充分利用驾驶员微信群、公司微信公众号等线上培训媒介，及时发送各类行业管理通知、月度教育课件、服务质量案例、交通事故警示等培训课件，起到了较好的教育培训效果。通过对驾驶员开展调查，相比于通篇文字的课件形式来说，采取视频展示的方式更为直观和生动，也可以让驾驶员更好地接受，以更好地对出租车驾驶员进行线上教育宣讲与服务指导，发挥教育培训的警示、告知、改进、提升作用。
此外，为了确保对驾驶员培训接受度做到“心中有数”，温馨的士公司还加大管理人员路检路查的工作力度，到机场、火车站、大型商场、酒店等出租车停靠点进行现场督查，通过与出租车驾驶员面对面沟通交流，了解他们对于教育培训内容的掌握程度，从而采取有针对性的教育培训改进，不断提升出租车驾驶员职业技能与文明素养，更好满足人民美好出行需求。
青岛财经日报/青岛财经网记者 宋大伟
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