13家行业协会建立消费维权投诉站

青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 辛小丽） 3月10日，青岛市市场监管局、青岛市消保委在青岛市汽车维修行业协会等13家行业协会建立消费维权投诉（服务）站，整合社会资源，充分发挥行业协会的职能优势，更好地为消费者提供专业维权服务，共创放心消费环境。  

据了解，近年来，随着社会经济生活不断发展，消费纠纷领域广、专业性强等特点日益突出，纠纷调处难度随之加大。在2021年3·15国际消费者权益日来临之际，市消保委在13家行业协会建立消费维权投诉（服务）站，这13家行业协会包括青岛市汽车维修行业协会、市家电销售商协会、市宝玉石协会、市室内装饰行业协会、市驾培行业联合会、市美容美发化妆品行业协会、市婚庆礼仪行业协会、市洗染行业协会、市银行保险业纠纷调解中心、市出租汽车协会、市摄影行业协会、市家政服务协会、市家具协会，几乎涵盖了我省近年来消费投诉的主要热点领域。

青岛市消费者权益保护委员会副秘书长陈伟介绍，“消费维权投诉（服务）站”履行7项工作职责：宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，向消费者提供消费信息和咨询服务；受理、处理青岛市消保委转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，及时做好登记；建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作；积极开展 3·15 消费维权公益活动，在本行业开展消费知识的宣传；对消费者投诉集中、重大、紧急的消费纠纷事件，及时向青岛市市场监督管理、青岛市消保委等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查；承担青岛市市场监督管理局消费维权服务站的职责并承办青岛市消保委交办的其他消费维权工作。

另外，市消保委正式组建了第五届“青岛市消费者权益保护委员会律师团”。本届律师团由律师事务所和市场监管部门共18名优秀律师和专家组成，聘期为2年。本届律师团将开展与消费者权益保护相关的法律及实务研究，对消费维权领域中的热点、难点问题进行讨论研究，对重大消费维权纠纷事件及时做出反应，并以律师团名义发表观点，对严重损害消费者合法权益的案件公益代理诉讼等。

组建律师团是市消保委为更好地落实《消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》赋予的法定职责，更有力地保障消费者合法权益所采取的消费维权工作专业化举措。多年来，律师团先后参与了多项线上线下法律咨询活动，解析消费者关注度高的热点问题，并及时进行消费提示。“消费维权热线帮您答”、“举案说法话维权”、“消费维权直播间”等主题活动，受到消费者欢迎，逐步成为岛城消费维权品牌。开办的“月月3.15律师专家在线”、“解案析法”栏目，通过与消费者在线互动，以案说法，答疑解惑，引导消费者安全消费、科学维权。连续多年参与不公平格式条款点评、消费维权典型案例分析，积极参与消费领域法律法规的修订。参加消保委组织的海情大酒店预付卡、食品十倍赔偿等多起重大、疑难、群体性投诉的调查调解，并依法支持消费者通过司法途径维护合法权益。