打开电视，却不知道怎么找想看的节目；看了半天说明书，还是不会操作新买的烤箱；儿子给买的全自动洗衣机，成了家里的“装饰品”……在家电的服务场景中，老年人本该是重要的服务对象，却因为智能不够智慧，复杂却不实用的家电升级，仿佛变成了智慧家庭的“局外人”。
家电智能化升级与老年群体的困惑之间，隐藏着如何让老年人融入智慧生活的现实命题。在全国两会期间，全国人大代表、海尔集团总裁周云杰表示，要让老年人享受到智慧化数字化便利，推进适老化智慧产品和场景标准体系建设。家电适老化的发展，既代表着“数字鸿沟”下银发一族的现实需求，又引领着老龄化趋势下智能家电升级的新方向。
老年群体需求何处安放
随着社会发展，人口老龄化趋势逐渐加剧。据数据统计，截至2019年底，我国60岁以上人口总数超过2.5亿，占比18.1%；预计到2050年，老年人口将达到4.87亿，占比34.9%。
伴随着年龄的增长，老年群体在感知能力、注意力、记忆力等方面都会有所衰退，因而在各色功能繁多、操作复杂的家电面前会显得无所适从。日益庞大的老年群体，被横亘的“数字鸿沟”阻拦，成为智能化时代的慢行者。
在家电领域，适老化产品和服务的发展速度远远低于老年群体人口的增长速度。但就目前而言，专门针对老年群体的家电数量和种类很少，而面向全年龄段的家电产品对老年群体却很不友好，普遍存在的操作界面复杂、功能过多、指示文字不清晰等造成老年群体的使用障碍。
生活水平的提高和消费观念的升级，促使老年人的生活、健康、娱乐等多元化需求不断增长。但若在家庭场景中，家电无法针对老年人行为特点和切身需求进行适老化升级，则老年群体不仅多元的智慧生活需求得不到满足，甚至连衣食住行等基本需求的满足感和获得感也会被降低。
用户需求导向升级
很多人在理解家电适老化的时候存在一定的误区，既把智能化简单地等同于年轻人的需求，将其与适老化当做相互矛盾的两个方向来看待。其实并非如此，让家电能够方便快捷地操作、简单迅速地工作，不仅是老年群体的需求，也是年轻人真正所需。
智能化升级与适老化其实是并行不悖的，甚至可以说，家电的适老化是在基于老年群体在家庭场景中的现实需求，为智慧化升级提出的更高要求。
以海尔的适老化改造为例，老年用户可以通过语音完成电视、洗衣机等电器的操作；可以通过冰箱获得健康的食谱，并且利用冰箱一键下单，在家即可等待食材上门；智慧卧室时刻关注用户健康状况，提供风险预警……
这些根据老年人的行为方式和现实需求所进行的家电适老化改造，对科技元素和智能升级提出了更高的要求，也蕴藏着更多的智慧化元素。
评价家电智能化程度的标准不在于其科技含量的高低，而在于其技术在多大程度上解决了当前场景下的问题，以及对用户需求的满足程度。
例如，海尔健康网针对老年群体的健康需求，通过网器互联实现数据收集，将数据呈现在各个屏端，并利用大数据分析，向用户提供相应的健康解决方案，形成健康管理的闭环。海尔健康网还建立了家庭健康管理账号，实现以家庭为单位数据共享，让子女可以随时了解父母的健康及生活状况。
在物联网时代，基于健康生态和智慧网器的链接，海尔健康网输出的不仅是单项的健康数据，而是精准的家庭用户画像以及最佳的健康生活场景方案。
如此看来，在适老的场景下，老年群体作为核心，其在数字化、智能化面前的困惑，以及衣食住行娱乐健康等多元化需求，既是智能化升级的风向标，也成为引导智慧家庭升级的关键所在。
适老化融入智慧家庭场景
目前家电适老化有两条路径，一条是专门为老年群体开发专属的适老化产品。这些专属产品比较适合独居的老人，市场潜力很大，但目前国内市场上，老年人专属家电品牌比较少，且产业发展尚未成熟。
第二条路径是在家庭场景中对家电进行适老化改造，以满足全年龄段的需求。例如海尔的智慧厨房，便是以智慧化解决方案，满足全家人的使用需求。这条路径对科技含量、生态资源等提出了很高的要求。
海尔相关负责人表示，老年人对家电、对智慧家庭的需求，本质上是一种对场景的需求，他们要的不是一台冰箱、一台烤箱，而是想要食物储藏的更新鲜、吃得更健康。
因此海尔在不断丰富老年人适用的场景，例如针对快速做饭的需求，以“一键烹饪”的燃气灶、烤箱等智慧产品，创造快速做饭场景；对安全烹饪的需求，以智慧烟机排净厨房油烟、厨电防干烧等功能构建安全健康的烹饪场景。
海尔通过生态资源的支撑，洞察家庭场景中各个群体的不同需求，将适老化融入智慧家庭场景，并以家庭用户为核心，基于全年龄段用户需求，提供了全方位、全领域、全覆盖的解决方案，实现了深层次的智慧家庭升级。
数字时代的飞速发展并不是忽视老年群体需求的借口，智能化升级也并不必然导致老年群体的“掉队”。在这个全速奔跑的时代，别忘了等等，还在行走的人。
青岛财经日报/青岛财经网记者 窦衍凤
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