三月莺歌，唱响春天的讯息；锦簇花团，绽放最美的色彩。“女神节”不仅洋溢着广大女性同胞的快乐，还饱含社会各界对劳动妇女的赞美和敬意。在这个属于劳动妇女的节日里，让我们走进一个传递亲情与温暖的团队，看看她们的节日故事。
在青岛能源集团热电公司，有这样一群女兵，有着巾帼不让须眉的豪情，在生产一线挑大梁；有着百转柔肠的温情，悉心体察用户冷暖；有着舍我其谁的担当，保障供暖平稳运行；有着孜孜以求的执着，在专业领域勇攀高峰。
听诉求、连民心，一条热线暖万家
客服岗位作为公司对外服务窗口之一，肩负着供热区域内70多万户的热线服务，这项工作必须全天候坚守，随时面向用户响应诉求、解答咨询、办理业务。每到供热季，热线岗位便开启了加速模式，客服员们24小时轮班，为广大用户搭建起一座便民桥、暖心桥。
客服岗位的姐妹们秉承“用心专注 温暖到家”服务理念，人人练就问不倒、一口清、活地图的专业技能，面对各类咨询，把政策讲透、把依据说清，引导用户规范安全用热；接到反映不热的电话，立即转办相关部门迅速处置，并且全程跟踪服务，直到用户满意完成闭环处置；遇到用户想改造设施等特殊需求，人性化服务精准到位，协助用户少跑腿、网上办，对跨行业、跨区域的气热报装业务，均实行一次办好。
精技艺、守初心，保障生产不怕脏
公司下属的金海热电承担着2万余户居民和69家企事业单位的供热及部分发电任务，化学白班的工作职责就是为全厂安全生产运行把好“第一道关口”。5名平均年龄33岁的女员工以柔弱的肩膀扛起了全厂2台75吨循环流化床锅炉、3台20吨链条炉、6台生物质锅炉的燃料以及酸、碱、氨水、氧化镁、油、水等生产辅料的化验重任。
黑色的煤炭、比面粉还细的飞灰、高温的渣池、带腐蚀的酸碱，谁能想到这些会与爱美的女性有联系？而这些恰恰就是金海化学白班女职工们日常打交道的对象。她们每天要取灰渣样品20多个，每个样品都需要进行6个小时的化验。冬天在来回煤场的路上，凛凛寒风又吹透了厚厚的棉服，丝毫不能阻挡奔忙的步伐。供热季中，她们完成了公司5万多吨储备煤炭和6000余吨生物质燃料的取样、化验任务，寒风中一站就是十几个小时，经常工作到深夜，保证零差错。
能吃苦、甘奉献，送暖路上我先行
换热站维修是项体力活儿，一般都由男同志承担，但金莱热电却有这样一个“女子班”，整天骑着电动车风风火火穿梭在各小区间，进行楼座平衡调试、单元平衡调试，干起活来丝毫不逊色于年轻小伙。
薄雾晨曦里，星光灿烂时，风霜雨雪中，酷暑严冬里，处处都有她们忙碌的身影，入户维修、开关阀门、钻管沟、登高梯、组装暖气片……这些原本属于男职工的工作，她们经过锤炼与学习后也干得得心应手，游刃有余。她们用信念与梦想挑战工作，超越自我，年复一年，日复一日的坚守着冬日的温暖。用辛劳和付出诠释了“用心专注，温暖到家”的服务理念，让“暖到家”在莱西大地生机勃发。
有的区域管道设施年久老化，锈蚀现象较为严重，损坏阀门也较多。在非供热季“解决问题大行动”中，姐妹经过对逐个区域、逐个楼做排查后共更换二十余个楼座、单元阀以及四十多个入户阀，跑冒滴漏的现象全部消除，供热质量也明显提高。
供热战线上的女兵，她们舍小家、顾大家，用弱小的身躯承载起温暖岛城的光荣使命，用劳动与奉献绘就巾帼半边天的最美风采。
青岛财经日报/青岛财经网记者 李倚慰
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