“O2O线下是我们的优势，200多家专卖店，线上用什么承载？ APP？网站？微信？ 因为构建了微信会员体系，从2015年2月开始，丹香就已经在培养顾客使用微信会员卡享受会员权益，微信支付接入后，交易量成井喷态势。”周波欣悦地说。
在下午场青岛微信智慧工坊活动“商户分享实践经验”环节，青岛丹香食品有限公司总经理周波波很实在的拿出了丹香近期借力微信打造丹香特色购物日的活动跟在场的观众做了一场“接地气儿”的营销案例分享，观众们着实感受到了丹香微信运营的经验与创新。
青岛市民对于在山东省内拥有200余家烘焙连锁门店的“丹香”并不陌生，然而，这家几乎家喻户晓的企业并没有满足传统的营销方式，在互联网+时代快速转型，通过微信会员系统提供服务，实现烘焙行业O2O。
分享“增粉”经验
借力微信，丹香的第一步是“野蛮增粉”。以攒人品游戏为例：这钟游戏拉粉效果明显，拉新成本0.7元/人，4天增加3.3万粉。然而活动后2个月，取消关注人数持续高企，3个月流失1.8万，粉丝质量低，留存大量僵尸粉，图文推送打开率低于15%。丹香积极总结经验教训，实践证明，积攒类活动，粉丝质量差，大量专门刷赞的群导致投入巨大财物落入少数人手中，一方面是活动后大量粉丝的流失，另外在微信中留存大量僵尸粉，影响后期的数据分析。 后来，丹香又尝试“内容运营”。以产品介绍为例，拍摄大量产品照片甚至情景剧增强顾客对产品的印象，可是顾客不感兴趣，打开率低并且不可能主动传播；优惠信息和烘焙知识少量顾客会传播，但增粉十分缓慢，顾客黏性低，缺少互动。
种种尝试之后，总会有满满的经验。为了提高顾客黏性，丹香把会员余额、消费通知、充值、产品评价等功能做到了微信上，同时为会员提供几近完善的客服服务。顾客问地址，要电话，咨询产品等，随时可以联系微信客服协助解决，有工具属性，顾客会主动关注。且不会取消关注。丹香的累计关注人数也在直线上升之后，趋于稳定。目前，丹香的会员量已经达到31万人。
分享营销案例
丹香借力微信打造特色购物日，增加了客流，营造了同行业其他门店少有的热卖场面，且微信活动当日的营业额同比增长6倍多。
周波毫不吝啬地跟在场观众分享了丹香的无现金日活动经验。丹香通过微信会员系统，筛选出3个月内到该门店消费的顾客，群发活动信息。分析在本店购物的会员还在哪些门店集中消费，在这些门店张贴海报。活动当天，店内不收现金，把顾客集中在门外指导使用电子支付手段或办会员卡，对首次使用微信进行会员充值的顾客赠送活动店专用优惠券，限期使用。
同时，丹香还会借助微信用会员评价聚焦改善服务。客服中心每天筛选低于3分的评价人工判断、跟进；每周为每个门店提供评价明细，并对本周平均分排名；门店实现服务0投诉，给予服务奖；门店排名靠后的给予处罚。
几轮微信活动，特别是无现金日活动，丹香留存下来什么？周波给出了答案：“粉丝、会员和支付习惯。”然而，怎么延续消费者的这种习惯，是丹香人正在探索的一个新的话题。
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