青岛财经日报/青岛财经网记者 尹为鉴
在传统的工业时代，商户与用户之间的关系往往是松散的，销售以付款为最终目的，一次买卖的结束就意味着商家与用户关系的结束。但是在互联网时代，用户在市场上的主导性不断提升，商户必须保持与用户的强关联关系才能不被淘汰。而对于微信体系来说，其本身就是一个拉近人与人关系的重要平台。对此，本次微信公开课讲师杨惠琴认为，微信之所以可以拉近用户的距离，一是微信可以帮助商户知道用户是谁，来自哪里，喜欢什么；二是微信提供的连接能力是一种近场服务的能力，能够帮助双方建立起更紧密的关系。
线下连接促成微信闭合体系
在帮助商户获取各种用户信息、需求方面，杨惠琴认为，微信现阶段的重点工作就是推进线下连接。她表示，传统的线下销售方式存在着诸多痛点，例如商户难以拉新、商户与用户之间不能保持沟通、买卖双方缺乏互动等。这些痛点使商户不能更好的挖掘并沉淀用户信息，因此难以建立起用户紧密关系。
对此，杨惠琴表示，微信开放了三年，在这个过程中微信首先建立了线上流程和体系，以帮助商户在线上通过社交关系获取更多的用户，并帮助他们做一些个性化营销，让用户紧密关系初步形成。而从2015年开始，微信将重点打造线下连接，先后推出微信摇一摇和微信连WiFi功能，以加深商户和用户的线下感情。杨惠琴认为，这种建立线下连接的形式有助于微信打造起一个闭合的链条，买卖双方在利用线上的能量外，还可以在线下建立互动。同时，微信体系不同于传统O2O概念，其本身对线上线下没有任何偏重，而是同时引流，以此保证用户在任何一种环境下都可以享受消费。
微信摇一摇提升用户消费体验
如何提供近场服务，建立线下连接？杨惠琴在现场介绍，微信推出的摇一摇功能就是建立线下连接的重要手段之一。据了解，目前微信摇一摇已经具备摇一摇关注、基础管理快速接入、获取用户及设备信息、摇一摇事件通知、打通微信体系其他功能、H5页面获取周边设备信息与信号等6大能力。通过这些能力，微信摇一摇旨在针对下线场景的O2O近场入口，更好地进行连接与触达。
而摇一摇周边能做什么？杨惠琴表示，微信从今年4月份开始一直在和很多的高端服务商做活动，例如摇一摇红包活动、大型商场的摇一摇寻宝活动、餐厅摇一摇点餐、体育赛事的摇一摇送礼品。这些摇一摇活动能够很好的抓住用户痛点与用户需求，并且快捷、有效地为用户提供服务，许多活动在第一次上线时就挤爆了服务器，取得的效果比较理想。“我们的应用场景还是挺多的，从摇一些优惠券或者是互动，不管是线下和线上的粉丝，搭配的还是比较丰富的。我们未来也会进一步把摇一摇门槛降低，让更多的人在这里做一些互动和营销。”杨惠琴说。
微信连wifi构建社交化大场景
此外，微信连WiFi也是微信推出的一大手段。所谓微信连WiFi，就是通过二维码扫描，直接省去了从设置连WiFi，然后搜索热点信号，最后连接WiFi的全部中间环节，直接一键搞定。这种模式大大降低了用户对于微信的使用门槛，同时也可以有效复制到商户那里，让他们去做一些既能帮助用户，又能使自己获利的互动活动，进一步拉近双方的关系。
“WiFi对于商户来说可以做什么？第一个，用户一旦成功连接上WIFI，就会自动关注WiFi提供商的公众帐号，所以转化率是很高，可以达到90%；第二，当用户成功连上WiFi的时候，置顶消息就会告诉你里面有什么优惠活动，这个是商户自己来定制的，可以来做一些优惠、活动的介绍或者是店面内容的介绍；第三，用户连接上WiFi之后，WiFi帐号所有者可以通过模板消息自动下发信息，比如提醒用户可以获取什么样的优惠券等等。”杨惠琴表示，微信连WiFi就是为所有人提供在同一个场景中社交的机会，而且也为商户挖掘出更多的社交场景提供了可能性。
杨惠琴最后表示，对于微信的线下连接来说，其就是要通过微信摇周边和微信连WiFi，来帮助用户做更好的服务、互动、信息；同时在商户这边，微信将帮助其找到更多的客户，提高体验，引导顾客回流，最终建立起用户紧密关系。
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