在消费升级的大背景下，用户无疑是驱动产业变革的核心力量。“得用户者得天下”，净水行业亦是如此。只有在波谲云诡的市场上抓住用户的核心需求，让用户获得优质的体验和服务，才能抢占更多市场份额，成为净水行业的常青树。
据奥维云网数据显示，2021年到2023年，净水市场容量规模将达到249亿。但如此巨大的市场潜力下，却隐藏着产品质量层次不齐、净水质量堪忧、服务体验差等行业之痛。虽然目前净水市场上品牌众多，但大都口碑褒贬不一，很少有品牌能获得用户持久的忠诚度和信赖度。
由此看来，能够洞悉用户真正的需求，提供高层次的用户体验，似乎是企业打开市场大门的唯一出路。海尔净水本次发布的“从安全水到健康水”“从电器到网器”“从单品到全屋”等3大升级战略，从净水品质、产品智能化、全场景应用等方面深层次挖掘用户的需求，满足个性化需求，推动用户的体验升级。“3化承诺，3免服务”则是从服务层面完善用户体验，全方位多领域地满足用户需求。
产品和服务迭代升级的背后，是海尔对“用户至上”的最好诠释，也是对现在纷繁复杂的行业考卷所给出的答案。至于结果如何，他们相信市场和用户的判断。
纵观净水行业发展的脉络，无论是市场之争，还是品牌之争，最后的落脚点皆是用户。如今的时代，市场份额的大小、品牌的高下之分，主动权都掌握在用户手中。
海一云商集团是海尔的渠道零售商之一，其负责人在采访中说道，净水行业市场潜力巨大，品牌数量众多，相信经过未来的竞争，品牌集中度会越来越高，用户会越来越集中于一些一线品牌。
从本质上来说，净水行业的“用户至上”不单单是一个简单化的概念，而是能将用户对净水产品和服务的要求贯穿于企业发展的各个环节，将用户的需求根植于净水全场景的应用，智能化地构建水联网的全新生态，将用户体验提升到极致的逻辑体系。这便是海尔从用户角度出发，为净水行业的未来提出的一套发展方案。
能够满足用户的基本需求是企业的立足之本，能够洞悉用户的深层次需求是企业的发展之要，而能够升级和引领用户需求、引领行业的发展方向则是企业的变革之源。产业升级之路漫漫，行业之争纷纷，可以预见的是，在未来的净水市场胜出的，永远是站在用户旁边的企业。
青岛财经日报/青岛财经网见习记者 窦衍凤
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