城阳税务“接诉即办”让纳税服务有温度

青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 姜喆 通讯员 崔煜林）群众利益无小事，民生问题大于天。对于群众而言，每一件小事都是实实在在的大事，久而不解，就会成为心病。因此，迫切需要让真作为、快作为深入到基层深处。“接诉即办”就是在这方面的生动实践。近期，城阳区税务局对群众办理事项进行统一抽查回访，回访中，纳税人徐女士对“接诉即办”的给纳税人带来的便利赞不绝口。

6月19日14时58分，徐女士通过12366反映了自己在办税时遇到的麻烦事。她在电子税务局提报本期纳税申报时，一直显示增值税扣款失败却找不到原因，自己在市区办公，也不方便去城阳办税服务厅现场办理业务。15时16分，城阳区税务局接到12366转办的业务工单，随即与徐女士取得联系，根据徐女士的描述，工作人员查看了三方协议签订情况，通过电话指导纳税人从电子税务局重新发起扣款，经过“远程协助”，徐女士提交的税款扣款成功。“从向城阳税务局反映事项到问题解决仅用了不到一个小时时间，城阳税务真正做到了急纳税人之所急，为城阳税务办理效率点赞！”徐女士说道。

让徐女士称赞的“接诉即办”制度是城阳区税务局为了提升为民服务效率而制定的。今年以来，根据城阳区税务局“接诉即办”工作实施方案的要求，全局上下联动，不管大事小事，接到群众诉求迅速响应，立即行动，对于群众提出的诉求，容易处理的就马上办，有困难的复杂难办的事项就给出解决问题的具体措施和办理时间表,及时告知群众办理进度，切实做到件件有回应，事事有落实。

“作为一种新机制，接诉即办的出现，让群众不再为事难办，效率低而头疼，接诉即办让税务部门主动开门办公、热情服务，彻底打通服务群众的最后一公里，让为民服务的端口前移，让为民服务有了民生温度。只有在办好群众小事上出实招、下功夫，才能走进群众内心。”城阳区税务局纳税服务科科长周宏涛说道。