莱西市地税局建立“四集中”模式 打造纳税服务新格局

在税收征管改革工作中，莱西市地税局把调整办税服务厅职能，完善纳税服务体系，建立规范的纳税服务集中运转模式，打造权责明晰的纳税服务格局作为改革的一项重要内容，取得良好成效。

一是集中前台受理。对纳税人发起事项，全部按照“窗口受理→内部流转→限时办结→窗口出件”的模式进行运转，形成环环相扣的纳税服务链条。对所有涉税审批、备案事项的申请、申报，也全部由办税服务厅窗口受理，备案类减免涉税审批事项当场办结，共办结备案类减免324笔，有效提高了办税效率。

二是集中政策咨询。按照“办税服务厅+法规税政科+团队”的模式，设立纳税咨询中心，由法规税政科派人常驻办税服务厅，负责税收政策咨询和审批事项受理工作，实现政策解读和问题答复口径统一，畅通问题处理渠道。

三是集中催报催缴。将原先各管理部门分别负责的催报催缴工作改由办税服务厅集中统一实施。安排专人负责，形成了“短信提醒、生成清册、邮寄送达、信息核实、违章处罚”贴合莱西实际并富有实效的工作流程。对催报催缴文书送达率先实现业务外包，由税务部门电子推送名单，邮政部门代打文书进行邮寄送达，确保催报催缴文书和送达回证及时交付纳税人，同时也有效减轻了税务机关的压力。累计发送催报催缴文书2521份。

四是集中行政处罚。对逾期不申报、违反发票管理的一般处罚和简易处罚等由办税服务厅统一处理。对逾期申报处罚1291笔。其中一般处罚106笔，同比增长341.67% ，简易处罚439笔，同比增长 256.9% ，履行教育义务做不予处罚746笔，同比增长168.7%，有效维护了税法尊严，促进了纳税遵从。（王晓春）