5月起物业服务有约束 不良行为将记入档案

青岛市国土资源房管局4月3日发布《青岛市住宅小区物业服务量化考核办法》，将于5月1日正式施行，实施范围涵盖全市已实施物业管理的住宅小区。

根据办法，物业服务量化考核实行红黄牌约谈制度，与物业服务企业信用等级评定、小区创先评优直接挂钩。各级物业行政管理部门对每次检查考核中发现的问题责令物业服务企业限期改正，整改不到位的将给予黄牌警告，并对企业负责人进行约谈；如物业服务企业连续三次得到黄牌并且造成业主投诉较多的则给予红牌警告、进行约谈，而相应的不良行为也会记入该物业服务企业信用档案。

评分标准上，物业服务考核共包括8大项、39小项，涉及制度建设、环境卫生管理、绿化管理、治安保卫管理、公共设施设备管理、房屋及维修管理、业主委员会和长效管理制度建设，总分100分。以小区环境卫生为例，实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清，总分为5分，发现一处不符扣掉1分；业主上访处理情况也被纳入考核，投诉及时处理占2分，未及时处理一次将被扣除1分。

据悉，物业服务量化考核工作则采取定期检查和不定期抽查相结合的方式进行，年终根据市、区两级检查情况形成检查报告通过网络、媒体向社会通报。