平安春运 情满旅途
旅游集散中心开通的两条接驳定制公交无缝对接汽车站、火车站和机场
返乡员工收到交运集团的新年祝福
青岛财经日报/青岛财经网记者 宋大伟
一路温馨一路情，交运“七心”服务，让千万乘客回家的道路“情满旅途”。 2015年春运，交运人用真心和真情，为旅客提供“七心”服务，确保旅客走得舒心、省心、暖心、安心、顺心、放心、贴心。据统计，今年春运，交运集团（青岛）实现客运发送量470余万人次。同比提高12%以上。
车辆全部体检筑“平安旅程”
春运期间，交运集团采取了多项行之有效的安全管理举措，确保旅客的乘车安全。实施异地公安110联动，解决了车辆运行途中安全隐患只能监管无法控制和及时纠正、制止的问题；强化客运场站安全检查和管理，清理应急通道；优化安全服务环境，扩充汽车站前广场候乘空间，改造出租车专用车道，搭建出港半封闭式通道，科学分流进出港旅客；为4000余条线路编写安全行车指南，对运行线路提前进行风险评价分析，对驾驶人进行作业指导。此外，交运集团还在客运汽车站实行了人脸识别、人车联检、酒精检测、报班进出站检查等营运全过程的“一卡通”管理。这些科技手段大大提高乘客的安全出行指数，让旅客走的安心。
接驳运输让乘客零距换乘
“出了火车站，立马就能坐上接驳定制公交一站就能到要去的汽车站换乘汽车，有汽车票还能免费换乘，真是方便。”旅客张先生说。春运期间，交运集团充分发挥道路客运的灵活优势，实现各汽车站与铁路、机场等交通枢纽的无缝衔接，开通了接驳定制公交、学子公交、返企直通车、跨海定制公交等系列接驳定制公交服务，满足了旅客夜间及个性化出行需求，系列接驳定制公交累计输送旅客32万人次，“接驳到站、接站到家”的接驳服务让旅客出行更舒心。同时，对于到站的旅客，不出站门即可在车站迎客厅享受优价优质的接站服务。为此，交运集团配备了100部5座至20座的各类型车辆，按照旅客需求送达目的地。
菜单式一体化购票服务
提前70天线上线下同步预售票，开通窗口、网上、手机客户端、热线电话等多途径售票方式，在汽车站配备自助售（取）票机……据统计，春运期间，交运实现网上和手机购票60余万张，学生会员卡、旅客会员制惠及旅客10万余人。流水班次提前定点售票；开通流动服务车送票进校园、进车间；提升服务效率，确保旅客排队购票时间不超过15分钟，流水线路乘车等候时间不超过30分钟。交运集团以青岛长途汽车站特需旅客候车室服务员李秀名字命名的“秀”热线，是连接老年乘客和汽车站的“温馨热线”，逐步发展为青岛市北区、市南区、李沧区和崂山区年满60周岁的老年人提供免费订票、送票服务，目前推广并扩大到位预定市内汽车站3张及以上(青岛区域内班次除外)汽车票的居民，提供免费送票服务。
温馨驿站让旅客候乘更温暖
“儿童乐园”、女性旅客专享化妆间、特需旅客专属绿色通道、失物招领中心……春运期间，交运集团青岛长途汽车站增设了多种特色服务项目。特别是，交运集团在青岛汽车总站设立了“爱心基金”，专门用于帮助因遇到各种突发困难而旅途受阻的旅客。据统计，2012年以来，“爱心基金”共帮助受困旅客700余人次。2013年以来，交运集团建立了48处“爱心驿站·环卫之家”，免费为周边环卫工人提供休息、饮水、热饭等方便，还免费提供早餐。交运还开放了“的士之家”、“市民之家”、“爱心公厕”、“温馨候车小屋”等，为他人提供方便。多年来，集团积极参与义捐义运、帮扶共建、无偿献血等社会援助行动，交运温馨校车还将服务延伸到对困难学生的资助上，投入30多万元资助200多名学生维持学业。近三年，交运集团公益投入累计1700余万元。
开通“情满旅途”返乡直通车
为更好地服务不同群体的春节返乡需求，交运集团针对春运期间回家难的问题，在提前调研摸底的基础上，与青岛市多家大型企业合作，实行团体包车业务，推出了春运返乡直通车——“情满旅途·回家专号”，主要为驻青的高校学生和建筑企业、大型制造业、厂矿企业、工业园区等的农民工、工人服务，把直通车开到学校、工地、厂房，为他们提供“门到门”、“点对点”服务。春运期间，交运共开通发送“情满旅途”返乡直通车直通车530余班次，服务100余家企事业单位外来务工人员。
志愿服务延伸到站外
春运期间，交运集团联合青岛团市委开展了“情满旅途·青春同行”春运志愿服务活动，青岛汽车总站的“580我帮您”、黄岛汽车总站的“温馨助暖”等志愿者服务队开展各类志愿服务60余次，帮扶乘客近8万人。，1000多名青年志愿者在青岛六区四市交运所属的17个汽车站同步开展志愿服务活动。此次活动，把服务旅客从汽车站内延伸到汽车站周边的公交车站，进一步丰富和延展了“情满旅途”服务的内容和内涵。
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