为加强和改进困境未成年人思想道德建设，推进困境未成年人关爱保护救助工作，探索建立新型困境未成年人关爱保护工作模式青岛市多措并举，营造了全民参与、全社会关爱保护救助困境未成年人的良好社会氛围，健全了困境未成年人关爱服务体系，困境未成年人生活环境大大改善。
一、开通“12349转3”服务热线，加强心理疏导和咨询服务。
2020年2月，我市借助“12349”服务热线，开通“12349转3”困境未成年人关爱服务热线，为全市困境未成年人提供政策咨询、心理慰藉、资源链接等服务，加强对困境未成年人的思想道德教育，上半年共接受电话咨询服务764人次。
二、完善基层队伍，健全困境未成年人关爱服务体系。
配齐配强镇（街）儿童督导员137名、村（居）儿童主任6561名，确保每个镇（街道）配备一名儿童督导员、每个村（居）配备一名儿童主任，并全部录入青岛市困境未成年人关爱救助系统，实行实名制管理。通过集中培训、业务指导、发放明白纸等多种方式对镇（街）儿童督导员和村（居）儿童主任开展培训工作，要求年内培训率达到100%，实现培训全覆盖，全面提高基层儿童工作队伍的业务能力水平，打通困境未成年人关爱保护的“最后一公里”，为困境未成年人的关爱保护救助工作奠定坚实基础。落实定期走访制度，要求村（居）儿童主任对孤儿每月走访一次，对农村留守儿童每季度走访一次，并做好走访记录，实时关注困境未成年人生活动态和个人需求，并根据其需求开展帮扶工作，在日常走访中加强未成年人思想道德教育，防范化解困境未成年人成长过程中的风险隐患。疫情期间实行机构内全封闭管理，强化体温检测、定时消毒、分区管理等管控措施，对社会散居孤儿、农村留守儿童深入一线、全面排查，确保了全市儿童福利机构和社会散居孤儿“零感染”，我市的做法在民政部儿童福利机构疫情防控检视会上做典型发言。
三、结合政府购买服务，开展困境未成年人思想道德建设主题教育活动。
各级财政通过公开招标的方式购买困境未成年人关爱保护服务项目，引入社工和心理咨询师等专业人员，形成“社工+心理咨询师+志愿者”的工作队伍，严格遵循防疫抗疫需求，灵活运用线上、线下相结合的方式，通过一对一个案服务和心理支持小组、生命成长教育小组、《我和我的祖国》观影会等主题小组活动，为困境未成年人提供兴趣培训、心理疏导、素质提升、资源链接等专业性服务，广泛开展困境未成年人思想道德教育服务，加强困境未成年人思想道德建设，提升困境未成年人个人素质，保护其健康安全成长。
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