为推进山东省12328热线运行服务质量和管理水平提升，加强各市12328热线系统运行保障工作，近日，2025年度全省12328热线业务和技术培训班在烟台举办。
培训会上，公布了2024年度全省成绩突出的12328热线工作集体和个人表扬名单。青岛市交通运输公共服务中心被评为山东省成绩突出的12328热线工作集体。青岛市交通运输局作为单位代表，进行了交流发言。
近年来，青岛市交通运输局着力在源头治理上下功夫，在未诉先办上求突破，深化12328热线办理从“接诉即办”向“主动治理”转变。在行业治理中亮点纷呈：全国首创海上旅游“统一码头、统一航线、统一售票、统一结算、统一运营”的“五统一”联合运营新模式，推动海上旅游客运市场由小散经营向集约化规范化转变。全市范围内开展出租车网约车管理“夏病春治”专项行动，满意率上升17.5%，解决率上升31.6%。深化驾校培训改革，全面实施“先培后付、计时支付”的驾培模式，投诉发生率降至0.5%，实现了驾校服务质效与学员获得感的“双提升”。
成绩的背后，凝聚着全体热线工作人员的担当作为和创新突破。通过成立专项工作小组，建立热线+联合督办机制，落实承办单位责任，提升办理质效；聚焦源头治理，保障重点群体权益；常态化开展业务培训与经验交流，增强工作人员专业素养和实操水平；动态更新热线知识库，形成覆盖企业群众全场景的答疑服务，切实提升企业和群众的获得感与满意度。
下一步，青岛市交通运输局将在深化数据分析应用、拓展未诉先办场景、提升智能化服务水平、强化跨部门协同治理上狠下功夫，为群众出行和交通运输行业发展提供更坚实的保障。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：李赛男
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