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【全国保险公众宣传日】中英人寿关爱万家提供专业的保险服务

争做行业合规榜样

淮南子有训:“矩不正,不可为方;规不正,不可为圆”。诚信是保险业经营存续的生命线。保险行业规范建设,则是实现保险业又好又快高质量发展的必由之路。要实现依法合规经营、业绩稳健增长,就不能以信任代替管理,以习惯代替制度,以人情代替法律。保险从业者只有全面遵守规范经营策略,牢固树立违法违规红线意识,破除侥幸心理,对法律规范心存敬畏之心,通过“合规”理念的内化于心、外化于行,将进一步筑牢保险业稳健发展的文化根基和思想根源,形成良好的合规生态环境。



为贯彻落实省、市银保监局“行业规范建设深化年”活动精神,树立行业新风,推进规范建设,中英人寿青岛中心支公司强化组织领导,确保活动全程组织得力、实效突出。根据“行业规范建设深化年”工作要求制定了相应活动实施方案,以“行业规范建设深化年”活动为

本年度工作主线,推进在青岛中支落地、执行。中英人寿青岛中心支公司通过严格贯彻监管规定,不断提高思想认识,坚守合规底线,争做行业合规榜样、争当行业合规典型,维护市场秩序,推动了保险行业健康发展。

理赔服务以客户为中心

秉承“关爱万家”的企业愿景,中英人寿理赔服务以客户为中心,在客户需要的时候确保以最快、最优的服务信守承诺,为客户带去温暖。6 月12 日,由《中国银行保险报》举办的“2020 年中国保险服务创新峰会”在大连举办,其中,中英人寿报送的《百万医疗全面保障金赔付》案例获得“2019-2020 年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案”。本次获奖的赔案《百万医疗全面保障金赔付》,是一位客户花费283元投保了《中英人寿爱心保卓越医疗保险》,投保三个月后突发急性胰腺炎入院治疗,康复后申请理赔。中英人寿迅速介入调查,核实情况,1 天内完成审核,确认赔付客户84 万余元医疗保险金。《中英人寿爱心保卓越医疗保险》,是中英人寿针对当前社会反映强烈的“因病致贫、因病返贫”问题推出的大病医疗保险,以低保费、高保额为客户带去保障,充分体现保险的杠杆作用,展现险企的社会责任担当。本案中英人寿高效的理赔服务,为客户雪中送炭,缓解了客户因短时高额意外医疗费用带来的经济窘境,充分彰显了保险“未雨绸缪”的意义,斩获“年度影响力赔案”可谓实至名归。

“中英i 万家” 提升线上服务能力

面对此次新冠肺炎疫情的考验,保险服务线上化转型的紧迫性进一步凸显,保险公司服务手段的创新、服务效率和品质的提升成为各家保险公司不断发力的重点,中英人寿亦一直奔跑在行业先列,其打造的“中英i 万家”移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化、数字化营运服务平台。“中英i 万家”移动自助服务平台自上线以来,自核通过率由75%提升至78%,刷脸回执签收达51.8 万次,自助保全21.9 万次刷脸理赔直赔约2.2万次,智能客服在线应答达101 万次,客户自助查询率提升了11% ,客户自助交易从28%提升至54%,为客户带来极为便捷的保险服务。中英的线上服务深受客户认可,尤其是疫情期间,此服务平台更为客户大开方便之门。对于保险行业来说,业务线上化、服务线上化应该也是大势所趋,未来中英人寿还将不断努力提升线上服务能力与理赔效率。

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