【全国保险公众宣传日】富德生命人寿青岛分公司积极寻找失联客户

为保证公司专业服务、重要事项、风险提示顺利传递给客户，富德生命人寿青岛分公司营运部近期全面开展寻找失联客户行动，完善系统内客户信息，在客户信息管理的道路上迈出坚实一步。

因部分客户存在变更电话、地址未告知保险公司的情况，尤其零几年生效的老保单，留存电话为座机，已无法接通，且地址、单位等信息不详；或是多次变更电话、地址，或是出国、出海，导致客户失联。也存在部分客户意识不到信息不真实可能导致退保、失效的风险。

在疫情的特殊时期，为保证客户权益，青岛分公司客服岗小任依然每日奔波在路上，上门寻找无法联系的客户办理业务。这个周一小任一早携带好口罩、酒精洗手液等防护装备出发了，一路上从大巴到公交车再转乘出租车，在换乘多个交通工具后，终于到达客户系统预留地址，但由于拆迁原因客户已经搬家，搬走后并没有登记新地址，小任只能继续寻找。经过多方打听，在村委会的帮助下，小任终于找到失联客户朱女士，朱女士感激的对小任说到“疫情当前，在联系不到我的情况下你们依然能够上门寻找来为我办理业务，真的太感谢你们了。”小任答道“让客户满意，就是我们工作的职责所在。”在办理完相关变更资料后，小任一路颠簸，到达公司已经晚上7点多了，但小任的内心是温暖的：客户的赞赏即是对他工作的肯定，更是客户对公司的认可。疫情阻隔了人与人之间的距离，却无法阻挡人心与心之间的温暖；病毒可以击垮人的身体，却永远无法摧毁人内心的坚守和感恩。在此期待每一位客户都能得到公司专业的服务，真正维护自己的合法权益。