第二届中国国际进口博览会窗口服务保障誓师活动举行

人民网上海10月9日电 （曹玲娟 朱恺洁）由上海市精神文明建设委员会办公室主办的第二届中国国际进口博览会窗口服务保障誓师活动今天在国家会展中心举行，全市42个行业和商务领域各行业的主管部门、区文明办负责人、行业代表等近300人参加了活动。

上海市委宣传部副部长、市文明办主任潘敏出席活动并讲话，他指出，要增强保障进博会的使命感与责任感，要不断提升精细化服务水平，要进一步强化社会宣传，营造浓厚社会氛围，要推进城市文明志愿服务工作，提升城市文明程度与市民文明素养。

今年以来，上海市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作，组织开展社会宣传、培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价，提升行业服务水平。截至9月，围绕迎办第二届进博会，各行业共设置宣传点位3478个，开展培训2387次，组织技能竞赛932场，举办主题活动956场，开展行业自查4361次，并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。

本次活动中通报了2019年行业文明指数测评结果， 2019年行业文明指数为90.40，较2018年水平88.04进步明显。行政性服务行业中，排名前三的行业分别是出入境管理、市场监督管理和海关行业。公用性服务行业中，排名前三的分别是民政、电力和航空港民航行业。生活性服务行业中，排名前三的分别是专业剧场、银行和加油站行业。

铁路等8个行业的80名行业员工代表全市40多个行业进行了宣誓，表明全力做好第二届进博会窗口服务保障工作的决心，并接受了授旗。上海市志愿服务公益基金会接受科大讯飞股份有限公司捐赠价值600万元两千台翻译机，为海关、边检、宾馆和铁路等涉外窗口服务行业提供方便，助力提升行业服务水平。海关、轨道交通、通信、餐饮、宾馆等行业围绕进博会窗口服务保障工作进行了交流发言。

据悉，为迎接进博会，上海全市40多个行业上下齐心，做好城市服务保障，创文明示范窗口，树上海服务品牌。例如海关行业推出了旅客“无感通关”和货物“无纸通关”，通关效率提升约62.5%；轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站三站提供智能设备服务，提升服务能级，可达到替代原客服中心部分功能，完成补票、分析票卡等作业。通信行业目前已开通5G基站10500个，包括进博会周边开通5G基站85个，同时实现核心城区5G室外覆盖。餐饮行业以“供得上、吃得好、吃得安”为主旨，开展行业技能比武交流、“文明餐厅”“绿色餐厅”创建等工作，做好场馆内外的餐饮服务保障工作。宾馆行业加强员工培训，来优化客房服务、优化餐饮保障、优化安全保障。