2021年10月18日上午，工商银行大尧三路支行开门营业不久，有一位熟悉的“老客户”出现在了网点门口，这位老人身患阿尔兹海默症，今年4月从敬老院走失后来到过这家工行，后经银行、警方与敬老院三方的共同努力下得以顺利回家。看到这位老人再一次来到这里，大堂经理立即上前第一时间热情的接待了老人，从老人断断续续的话语中得知此次前来是因为小外孙的生日快到了，身为长辈希望给孩子买一份生日礼物，想到银行取点钱，便想到了工商银行，上次的事情给老人留下了深刻的印象，老人说：“这里有服务员、有警察，哪怕再远，坐车也得来”，于是老人一路从市北区长途汽车站坐到了市南区的工行大尧三路支行，相信自己的困难在这里一定能得到解决。
大堂经理了解老人的来意后，立即把老人带领到休息室奉上一杯暖茶，派专人与老人聊天，安抚老人情绪，第一时间通知网点负责人。本着为老人负责的态度，网点负责人根据之前留存的资料联系到了已在着急寻找许久的敬老院院长以及老人的女儿。没过多久两人便急匆匆的来到网点，通过交流，了解到老人日常开销家属早已安排妥当，所以在他们看来老人不需要有现金在身上，再加上老人患病多年，怕老人被骗，就把老人手中的账户给换掉了。见到老人平安无事，院长和家属悬着的心才放下，不停地说添麻烦了。目送老人在众人搀扶下缓步离开网点，又一次将老人妥善送回，基层网点的员工们都备感欣慰。
立足岗位，为民服务，为群众办实事，解决客户急难愁盼的金融诉求，就是工商银行基层网点的服务本质所在，唯有真心服务才能赢得客户的真情拥护，服务客户，工商银行一直在路上。（通讯员 王震）