谁也没想到，21世纪的第二个十年会以这样一种方式到来。
疫情损害了人们的健康和社会公共秩序，更给经济领域来了一场“地震”。消费、金融、交通等直接相关的行业波动明显，长期的不利影响还难以判断。然而灾难中往往也孕育着机遇，17年前，非典肆虐，给经济和市场带来巨大冲击，却仍有不少企业为了生存而绝地求生，最终完成蜕变，进入新的发展阶段，奠定了以后近20年的行业竞争格局。这些企业中包括很多人们耳熟能详的名字：阿里巴巴、京东、腾讯等。今年开年严峻的疫情形势总会结束，也许新的机会正在慢慢形成。当灾难过去，在反思之外，疫情中是否会出现的新现象、新模式？
无人经济
2020年2月初的青岛依旧寒风扑面，迎来了新一波的大幅降温，路上寂寥无人，在全中国范围内，疫情地图的实时更新牵动着许多人的心。在防范传染病扩散的情势下，封闭、隔离等成为最有效方法，不少人选择了居家隔离的方式，来度过这一段特殊时期。
“疫情来得太突然，很多人都没有囤货的习惯，现在的状况又不适合出门，所以市民都偏向于在线上购买生鲜食品。”盒马鲜生配送员小王对记者说。这次疫情给线上生鲜配送带来了巨大的客流，订单激增，保守估计是平时订单的五倍以上。不止是盒马，很多线上生鲜销售平台如京东到家、每日优鲜、叮咚买菜等，都迎来了很多的新客户和潜在客户。根据购买规律判断，一般消费者在购买四到五次后，就会形成购买习惯。因为有专家估计，疫情还将持续一段时间，发展一直没迎来“爆发”的线上生鲜平台，将因此而留住很多的稳定客户群体。服务更完善的平台才能赢得更多认可，供应链是否完备、配送是否及时，将为行业重新洗牌。
虽然很多企业表示，外卖配送员“人不够用”，但市场需求却显然会促进配送模式“更进一步”。出于对疫情的不确定性心理和隔离的需要，人们又不愿意真正与外卖员“面对面”。小王表示，盒马已经开通了“无接触配送”服务，只要用户与他们约定交货地点，他们会将货物送达指定地点，打电话给用户自行取回。
“莆田餐巴”安全用餐受青睐（图：新华社）
隔离是防范疫情扩散的重要手段，也是促进新商业模式形成的助推力。如今的情况与17年前的非典如出一辙，不同的是，那时候的隔离让电商崛起，培养了人们的线上消费习惯，并间接促进了物流、外卖、团购等行业发展，如今的隔离，其意义在于更新既有的配送模式和服务模式，“无人经济”正当其时。从已经初露峥嵘的无人货架、无人零售、无人餐饮，到现在击中现时人们需求痛点的无人配送，都将迎来新机遇。
从全球范围来看，无人配送都是一个新鲜事物，其配送工具往往是机器人、无人车、无人机等。2016年，亚马逊曾推出了无人送货机Prime Air，能够飞行24公里，承载约2公斤左右的货物，谷歌也推出了自己的无人机送货计划Project Wing。除无人机外，不少公司也开始开发送货机器人。有专家表示，与传统物流相比，无人送货不但能免除人与人直接接触的顾虑，还能增强实效性和用户体验。在人力成本不断提升的大背景下，我国的配送需求却一直递增，并在某些节点呈现爆发式增长。大数据和物联网的飞速发展，也为无人配送提供了技术上的保障，因此，很多行业巨头盯上了这个新兴领域。相信此次疫情过后，无人经济的场景将更为丰富。
大数据应用
这个假期让很多人多了一个特别的习惯：一觉醒来，拿起手机，刷一下“疫情数据实时更新系统”，更直观地关注全国疫情发展动态。这在17年前是无法想象的。大数据等科技的快速发展，不但让信息更透明，民众参与度更高，更重要的是，大数据能够为疫情的监测、防控起到相当重要的作用。据了解，目前上线的“患者同乘”信息查询系统、地区疫情查询系统、疫情数据实时更新系统、发热门诊分布地图等，每天有几千万的浏览量。尤其是新型肺炎患者同乘查询系统，用户只要输入行程日期、车次和地区，就可以查询到是否与确诊患者同乘过飞机、火车或地铁。
国家卫健委高级别专家组成员李兰娟曾在接受采访中表示，专家通过利用大数据技术来梳理感染者的生活轨迹，追踪人群接触史，成功锁定感染源及密切接触人群，为疫情防控提供宝贵信息。她举例说，有的患者表示自己无疫区接触史，但通过大数据分析和排查，就发现他至少接触过好几个来自疫区的人。
与2003年的非典时期相比，如今的大数据应用功能强大，能够精确到某一个目标每天去了哪里，在做什么，有什么喜好，甚至对他未来的行动轨迹都能做出较为准确的预告。国家信息化专家咨询委员会委员、电子政务专家汪玉凯表示，武汉市市长在新闻发布会上说，武汉从1月10日到23日流出了500万人，这就是一个精准的大数据。“通过大数据分析这500万人的具体流向，大致可以得出：60%到70%的人迁移到湖北各个地市，30%到40%流向全国各个省市和国外。”就是因为有了大数据的分析，各个地区可以研判武汉等地人员的流入情况，疫情何时进入高峰，哪些人群有感染的风险，大数据都可以预测，为下一步防控疫情提供帮助。
《人类简史》的作者尤瓦尔赫拉利说：“大数据将终结人类自由意志。”
在产业需求不断发生变化的今天，大数据技术已经站在了风口上。在疫情之中，大数据技术和人工智能相结合，不但能应付重大公众突发事件，还能继续沉入人们的日常生活。有专家表示，大数据技术在新经济形态中是商业模式创新的重要手段，帮助人们管理数据，进行合理资源配置和科学决策，将在未来社会再次体现它的核心价值。
营销模式革新
“还记得以前经常问的一个问题吗？给你一个温度正好合适的房间，有手机有wifi，你能待几天？——我是万万没想到，这也有成真的一天。”这是市民小李在朋友圈写的一段话，实际上，作为一个段子，这段话如今在网络上火了。今年，因为家在外地、交通不便，小李选择在青岛过年。在囤好生活必需品外，小李突然发现，如何打发这些“闲暇”日子也成为一大难题。小李的需求非常有代表性，即人们在满足了物质需求之后，开始期待满足自身的精神需求。无论是微博热搜上的数瓜子、数树叶，还是游戏、短视频等的火爆，都是此次疫情之中折射出的人群旺盛的精神缺口。
在这种背景下，蓬勃兴起的线上营销和社交营销开始不断变换“玩法”，人们的接受度也在不断提高。疫情将人们赶到一个小空间里，通过不断地刷社交网络，很多人对微商、社区团购由反感到开始感兴趣。有人曾开玩笑表示，“微信里发广告的，能不能多发点，都没得刷了“。在实体零售受到重创的时候，根植于社交网络的营销模式开始走入深化。有专家认为，社交营销有情感联结的特色，能让人产生“共情”，参与社交营销的个体借助社交平台营销优质产品，这个过程既巩固了人际关系，又促进了关系营销。对于品牌来说，社交营销的特色是“一传十，十传百”，很容易实现规模化的突破。因此，疫情过后，社交软件的价值将会被更多品牌关注、挖掘。
技术和生态的不断裂变，对社交营销产生了很多积极影响。归根结底，社交营销也要不断创新方式，才能对顾客产生持久的吸引力。以故宫文创产品为例，近些年，通过推出具有传统文化特色的产品，在社交媒体上引发热议，从而带动了销售。泸州老窖的香水、马应龙的唇膏，通过极具反差特色的产品，迅速在社交网络上引爆话题，产品也一度售罄。这些社交营销的新模式，都对产品的年轻化和新生带来了积极的效果。
在新技术的加持下，社交营销模式会不断普及并渗透人们的生活。只要模式更为人性化，内容和品质过硬，新兴社交生态必将迎来大发展。
这个二十世代开始得并不容易。或许，等这场灾难真正过去，人们会恍然发觉，原来，新的时代真的已经来临。
（商周刊记者 尹文丽）
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