7月4日，全市中小学生正式进入暑假假期。与此同时，承担着青岛市七区三市13万余名中小学生上下学交通保障服务的近2000辆温馨校车也进入了不同于常规运行的“暑期模式”。
为了创建学习型服务团队，进一步提高校车从业人员的服务意识和岗位技能水平，助推校车行业高技能人才队伍建设，城运控股交运温馨校车公司抢抓暑假时间，自7月25日起，组织校车随车照管员开展了为期两周的“岗位大练兵”活动，以增强一线员工之间的凝聚力和向心力，全面推进温馨校车公司模范服务团队高质量建设。
假期岗位大练兵 提效赋能好时机
在疫情防控特殊时期，为减少人员聚集，参加此次“岗位大练兵”活动的培训人员是从各个分公司选取的杰出优秀的党员先锋和模范标杆人物代表，通过结合《随车照管员理论知识题库》、《岗位服务规范指导书》、《疫情防控作业流程》和《服务案例知识库》等培训素材，对她们进行企业文化、职业道德、服务礼仪、岗位工作流程、疫情防控应急处置、流动课堂讲授内容及技巧等多项技能的大学习、大讨论、大练兵，使她们在强化自身综合素质的同时，持续创新创优服务内容，形成明星服务模式，作为各班组、各调度中心或各分公司优秀培训师傅，带动校车公司整体服务质量的有质提升。
扎实开展技能培训 稳步提升服务质量
为加强培训效果，温馨校车公司根据校车工作实际和服务对象特性，本着“强化服务技能培训，持续提升服务水平”的培训理念，以“促进均衡、提升质量、树立形象”为培训主线，以理论基础和规范化岗位工作流程为重点，以家庭-家教-家风教育、保护环境、核心价值观等内容的流动课堂和疫情防控应急处置为核心，通过“集中培训＋现场辅导＋标兵示范＋固化指导”的模式，对参训照管员的道德素养、仪容仪表、语言情感和动作规范等方面进行了有针对性和实效性的培训，有效提高了随车照管员队伍的岗位技能熟练度，激发了照管人员爱岗敬业的服务意识。
专家老师来指导 形象气质双提升
仪态美是一种更完善、更深刻的美。为了快速提升校车随车照管员的外在形象和内在素质，有效加强自身修养。7月26日上午，温馨校车公司特邀请了ERYT500认证导师殷雪薇为参加此次“岗位大练兵”活动的随车照管员进行仪态礼仪学习。
结合校车随车照管员的工作性质和服务对象特殊性，殷老师从外在美和内在美的影响要素、体态调整方法、化妆技巧和情绪控制等方面分别进行了讲授，并着重对日常服务礼仪的基本要求和动作规范进行了指导纠正，以给服务对象提供一种舒适温馨标准的服务体验。
分享优秀服务举措 运用正反案例解析
为了让参训照管员能更为直观清晰的掌握所学知识，温馨校车公司通过“以先进典型为标杆，以反面案例为镜鉴”的方式，通过经验交流进行了正面案例与反面案例对照，让校车随车照管员将所学知识“灵活运用”，以“头脑风暴”的方式进行交流分析，激发了学习兴趣与积极性，全面营造了浓厚的“比学赶超”良好氛围。
培训最后，“首席校车照管员”徐丽同志毫无保留的将自己平日里与乘车学生之间发生的暖心故事，特色做法、优秀事迹，以及凭借出色工作和多年经验总结提炼的发车前“两看一问一检查”工作法和运行途中解决学生矛盾的“三个一”原则在现场进行了经验分享传授，参训照管员们听完徐丽的分享，纷纷表示这些干货实在是太实用了，决心将以此次“岗位大练兵”活动为指引，以高标准、严要求规范自己，并将所学到的理论基础与服务技能运用到实际工作中，同时带动身边的同事，共同推动专业技能水平和服务质量的双提升。
今年是青岛市“作风能力提升年”活动的开局之年，作为专业校车服务企业，只有谋实事、出实招、做实事，以“作风能力提升年”为抓手，转作风、提能力，不断推动各项工作向高质量发展，才能更好的满足不同顾客群的差异化需求，才能更好的展现校车美好形象。为了让全体校车从业人员都能掌握培训内容，全面提高校车服务团队整体的岗位技能水平、防疫水平和服务水平，温馨校车公司将把此次“岗位大练兵”培训内容制作成视频，通过班组微信群、公众号等形式发送给一线员工观看、学习，更好的满足校车顾客美好乘车需求。
接下来，城运控股交运温馨校车公司将结合校车行业工作实际，根据公司年度工作主线及绩效指标，陆续开展以提升校车从业人员综合服务能力为主题的岗位大练兵活动，在校车服务团队中营造浓厚的“学、赶、比、超”氛围，打造一支素质高、能力强、服务水平高的专业化服务团队，为温馨校车品牌创造更加坚实的人才基础。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
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