提升公交服务，擦亮城市窗口，且看青岛公交上这些“体验官”

 青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 宋大伟 通讯员 于梦） 青岛创建全国文明典范城市的工作正在如火如荼的开展着，加之秋高气爽，岛城公交客流也随之进入了“旺季”。在常态化疫情防控的特殊时期，如何提升公交行业的服务质量和服务水平？近期，城运控股交运温馨巴士结合“服务赋能 美好出行”服务大提升活动积极动员全体工作人员参与其中，市民在乘坐温馨巴士时会见到一些身着制服的特殊“乘客”：后勤管理人员。他们的主要工作职责是：协助驾驶员为市民和游客乘车提供服务，同时发现查找服务不足，进一步擦亮公交服务窗口。  

  “大爷，您慢点，我帮您拿小拖车，您先坐下，不着急，慢慢走。”温馨巴士兴达分公司综合办主任宋静煜作为“体验官”，在623路上跟车体验。跟车过程中，她协助驾驶员查看乘客的健康码，同时协助维持车厢内的乘车秩序。提起这次活动感受，她表示，总的来看，驾驶员的工作状态和服务标准还算到位，但依然有提升的空间。乘客们都能积极配合出示健康码，并且在交流过程中，大家都能提出有建设性的意见和建议。回到本职工作岗位后，宋主任会结合这次体验活动提出有针对性的服务提升建议。    

馨巴士兴达分公司经理刘甲山说：“换位思考才能更好提升服务。”温在活动开展的这段时间以来，公司结合工作人员反馈的体验感受，从安全运营、规范服务、车容车貌、车辆设施等方面全面自查在车辆运行和管理中存在的问题，进一步提高了管理水平、提升了服务质量，让乘车市民获得更多的安全感与舒适感。