近日，青岛城运控股集团交运温馨旅游公司按照集团“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动要求，迅速召开动员大会，掀起全员参与热潮，持续强化服务质量的有效提升。
公司党总支书记姜立功在会上传达了集团百日竞赛活动启动仪式上刘学亮董事长的讲话精神，宣贯了竞赛活动方案等文件内容，并以“带头人”的身份动员全体党员干部职工争当表率、冲锋在先，带领全体职工掀起竞赛活动的参与高潮。
公司总经理孙青山指出，“标准化服务+亲情化服务”是下一步公司要达到的服务标准，而这就要求大家在不断打造全员服务链条的同时优化精细化服务流程。孙青山针对竞赛活动重点要求并结合公司经营实际，提出了“由点到面”的活动理念，即车辆的技术状况、车容车貌，职工的身心健康、仪容仪表以及驾驶员驾车情绪与运行路况等每个环节、每处细节都是整体服务的重点，要求从细节入手，坚持问题导向，针对细节服务短板制定解决方案，确保活动要求落地落实，从而使活动取得实效。
会后，温馨旅游公司领导立即行动，带队深入一线，采取现场动员及指导的方式激发驾驶员参与竞赛活动的热情与激情。活动现场，公司领导针对车辆头帽座套应清洗至什么标准，窗帘应收放至什么位置，设施设备应调试至什么角度等服务细节提出了具体要求，并现场对驾驶员着装细节进行纠错指正。通过公司领导的现场指导，驾驶员们纷纷表示将严格按照公司要求立即整改不足，迅速加入到竞赛活动中，提升综合服务水平。
下一步，温馨旅游公司将按照结合业务实际制定的工作方案积极开展多形式的服务培训、综合督查、领导干部跟车体验、客户走访等活动，以真实有效的活动巩固提高服务成果。
活动都是阶段性的，但服务却是常态化的，温馨旅游公司将以此次集团百日竞赛活动为契机，固化好经验、好做法，坚持优质服务常态化，带动全员进一步提高服务意识和服务技能，促进公司服务质量的持续提升。
青岛财经日报/青岛财经网记者 宋大伟
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