全市教育系统将开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动

为深入贯彻市委、市政府关于开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动的部署要求，畅通教育领域群众利益诉求和不满情绪表达渠道，听民声、聚民智、解民忧、谋发展，持续推动问题解决和工作改进，提升群众的教育获得感和满意度，市教育局决定在全市教育系统开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动，特制定如下实施意见。

畅通民声倾听渠道

1.畅通热线信箱渠道。规范12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话81703693等渠道信息受理，新设“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱，扩增信息收集途径。加强市、区市、学校公开电话规范化、标准化建设，完善工作规程，加强业务培训，提高工作人员接听电话、解读政策、处置问题的规范性。中小学和幼儿园招生报名期间，开设市区两级政策咨询热线，业务处室安排专人做好政策解读。在全市中小学统一设置“教育直通车”标牌，公示热线电话、民声信箱等联系方式，并通过新闻媒体和官方网站、微信公众号广泛宣传，提高知晓率。（责任单位：人才服务中心、办公室、学前处、基教处、职教处，招考院，各区市教体局，各学校）

2.畅通家校联系渠道。全市中小学设立校长公开电话，公开校长联系方式，服务师生、家长和社区。定期组织开展各级“家长大课堂”“家长面对面”活动，办好“家校合作网”及“教子有方”等栏目，通过家访、电话、邮箱、家长开放日等多种形式，及时了解学生情况和家长诉求。倡导家长关注市教育局、所在区市教体局及就读学校微信公众号，规范公众号后台留言回复工作。（责任单位：家教处、办公室、人才服务中心，各区市教体局，各学校）

3.畅通舆论监督渠道。加强与新闻媒体的合作，建立主题活动媒体专栏、热线信息直通渠道，第一时间掌握舆情监督动态。做好各类媒体报道和网络舆情的动态收集，完善舆情分级处置制度，定期开展舆情分析评估。深化“媒体记者学校行”制度。（责任单位：办公室）

4.畅通来信来访渠道。充分发挥网上来信、人民来访、人民来信等信访渠道作用，便捷高效收集群众反映的问题。完善信访诉求依法分类处理工作机制，加强来电来访事项的整理分析，一般信访事项做到当天拆分录入、当天转送交办，特殊信访事项严格按照《信访条例》和省市有关规定办理。跟踪推进信访积案化解。（责任单位：办公室、各处室）

5.畅通一线调研渠道。坚持多下基层、多到一线、多联系群众，落实机关干部联系学校、期初调研等制度，定期召基层代表表恳谈会、座谈会，全面掌握民声动态。领导干部带头到基层调研，广泛接触师生家长，带着问题去、带着建议回。（责任单位：组织处、基教处、法规处、各处室）

6.畅通平台沟通渠道。用好教育咨询公众委员会平台，建立重大决策征求意见、重大政策解释说明、重大问题沟通协商常态化机制，推动科学决策，更好凝聚共识。用好“两代表一委员”沟通平台，定期向党代表、人大代表和政协委员通报工作情况，做好人大代表建议、政协委员提案办理工作。用好各级家长委员会平台，做好家长群体的意见收集、沟通、反馈工作。用好论坛研讨会等交流平台，广泛听取教育领域专家、学者意见建议。各处室主要负责人立足业务职能，建立具有广泛代表性的“资教平台”。开辟“点对点”沟通渠道，与各方面代表开展一对一深入沟通。（责任单位：办公室、家教处、各处室）

7.畅通信息发布渠道。落实新闻发布和新闻发言人制度，用好官方网站、微信公众号等发布平台，及时发布权威信息，主动回应群众呼声。出台招生等涉及群众利益的重大政策文件时，配套发布政策解读材料，通过答记者问、专题访谈、宣讲会等形式广泛宣传，便于基层和群众理解把握。做好“网络在线问政”“民生在线”“行风在线”“今日会客厅”等互动平台上线工作，主动回应群众关切。依法做好党务公开、政务公开工作，保障公众知情权、监督权。（责任单位：办公室、各处室）

半岛都市报：对教育有啥想法,您尽管提

半岛网：增设局长直通车、公开校长联系方式青岛教育系统多渠道倾听民意

青岛财经网：对教育有不满尽管提

青岛新闻网：青岛将开通中小学招生咨询热线家长可致电了解

青岛教育局开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动

青岛晚报：全市中小学设立校长公开电话

教育范：中小学招生期间开设政策咨询热线……教育局发布“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动实施意见

家长汇：全市中小学公开校长联系方式，招生期设咨询热线……市教育局发文了

人民网海外版：青岛市教育局开展"倾听民意·回应关切·办好教育"主题活动

中国山东网：青岛市教育局整合渠道再造流程开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动

大众网：青岛市教育局整合渠道再造流程开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动

青岛画报：青岛市教育局整合渠道再造流程，开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动