本报讯（记者 李翔） 享受同样的服务，花费却由于报名的早晚而不同，其中产生的差价究竟该不该退？昨天，市民刘小姐拨打本报热线，向记者讲述了一件出游时遭遇的蹊跷事件。

　　怪事：同团游客团费分三档

　　春节前，刘小姐给父母报 名前往国内某知名度假胜地旅游过年。由于是大年初一出发，所以团费高得惊人，达到5050元。但是，旅游途中两位老人在和其他团友交流时发现，同团前往的游客交的钱都不一样。一些游客交的团费只有4790元，还有少部分游客交了5280元。

　　为什么报名参加同一个旅游团，团费却不同呢？刘小姐决定讨一个说法。

　　揭秘：航空公司临时加航班

　　“这个问题我们已经发现，并着手为游客退钱。”某国际旅行社经理告诉记者，年初一出发的这个旅游团是我市几家大型旅行社联手包机的“杰作”。考虑到往年同期该产品价格的水平，以及航空公司给出的高价机票，各家旅行社在协商后将价格定在5280元。

　　“产品推出近一周时间，大家发现效果很不理想。更糟糕的是，此时航空公司临时加航班，准备再增加一架飞往目的地的旅游包机，直接导致我们的机票价格大幅下滑。眼看着年关将近，卖不出去就等于赔钱，我们只能降价。”这位经理告诉记者，各家旅行社在初一前先后两次调整价格，从5280元到5050元，直至最后的4790元。而且，各家在广告中都没有调整价格，只是对前往咨询的游客说明情况，并叮嘱报名的游客“千万别说”。

　　补救：有的退款有的躲避

　　“我们决定在第一时间进行补救。”这位经理告诉记者，该社总经理得知详情后，立即安排有关部门为之前报名的游客进行退款。目前只要持该社出具的发票，就能够领取多交的几百元。

　　遗憾的是，目前进行退款的旅行社仅此一家——其他四家旅行社不仅不主张退款，甚至还要求退款的旅行社不要轻举妄动，以免造成混乱。据悉，刘小姐父母参加的旅游团是主张不退款的旅行社中的一家，目前双方正在协商之中。

　　定性：一切以合同为准

　　市旅游投诉中心工作人员指出，市民外出旅游前都会与旅行社签订格式合同，能否退款关键要看合同中是否包含团款分解一项。如果航空公司调价一事属实，对于签订的合同包含该项的（即写明团费包含的机票、门票等分别为多少元），旅行社应退款；对于不包含的合同，考虑到旅行社的团款中包含正常利润的因素，旅行社可以不退款。

　　该工作人员认为，双方应本着自愿的态度进行协商。对于不愿意退款的旅行社，游客完全可以把此次事件看做正常的市场行为。如果双方协商不成，游客也可以到法院起诉旅行社违约，但这不属于服务质量的问题。