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聚焦服务金融,海尔消费金融用生态思维实现用户增值

2018-08-30 19:07 青岛财经日报/青岛财经网 尹为鉴

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海尔消费金融2018年上半年营收总额5.23亿,比去年同期增长236%; 上半年净利润6091.51万。

青岛财经日报/青岛财经网讯(记者 尹为鉴)2017年的强监管风暴让中国消费金融行业进入全面洗牌期。在这场风暴之后,存活下来的消费金融品牌纷纷选择转型,以期能跳出传统的现金贷单一场景。虽然国家政策层面不断驱动着消费金融产业向着普惠金融、创新金融服务等方向转变,但场景基因与服务属性的不足,让整个行业的转型步履维艰。

在整体市场并不乐观的大背景下,海尔消费金融却实现了强势增长。据统计,海尔消费金融2018年上半年营收总额5.23亿,比去年同期增长236%; 上半年净利润6091.51万,同比增长238%。究其背后原因,除2018年初其股东同比例增资至10亿元外,更重要的在于海尔消费金融具备强有力的生态属性。

生态资源惠及700万家庭用户

事实上,自创业至今,海尔消费金融便始终强调“生态共融”的理念。相较于行业“自我孤立”的一般发展模式,海尔消费金融将自身演进为开放的平台,通过持续吸引外部一流资源实现资源共享,以壮大生态圈。

从其原因上看,随着消费升级趋势的日益深入,用户越来越不满足于场景和内容单一的商品购买行为,对消费需求和体验提出了更多的要求。很显然,品牌孤立式的单一发展无法匹配用户日益多样化的消费体验,这也就倒逼着消费金融产业向着更加多样化、开放化的方向变革。

基于此,海尔消费金融在借助海尔平台自身的场景资源及用户资源的同时,也积极与红星美凯龙、航班管家等多种外部攸关方合作,以丰富自身的金融服务体系。截至8月底,海尔消费金融平台上已经汇聚了上万家场景资源,覆盖338个城市及数亿用户资源,惠及家庭用户超过700万。

八大场景实现用户价值增值

生态圈的搭建为海尔消费金融提供了资源优势,亦是借助于这种生态模式,海尔消费金融在行业内率先布局场景化,用场景金融的模式为用户提供精准服务。目前,海尔消费金融已搭建起家电、家装、家居、教育、医美、出行、租房、保险等八大场景生态圈,平台则化身为消费生活入口,用户可以在其中无差别地享受各场景、各攸关方提供的服务。

以教育场景为例,海尔消费金融通过与TutorABC合作,先后迭代多个服务方案,以适应TutorABC平台上的用户消费分期需求,并提升操作效率。与此同时,海尔消费金融开放平台的介入,也改变了TutorABC平台单一的教育服务模式。在打通用渠道后,用户也能够进入其他场景享受金融服务。对用户而言,其能获取更多的消费生活解决方案;对攸关方而言,开放的平台则为它们带来了引流增收的可能。

海尔消费金融相关负责人表示,场景生态的搭建就是要改变过去一次交易即终止的情况。通过这种深层次交互,海尔消费金融及各攸关方将能共同满足用户需求,实现用户价值增值;而用户也能通过这种强关联的服务体验,最终从顾客向着终身用户演进。

金融科技保证用户极致体验

谈及用户价值,这也是海尔消费金融始终探索的核心维度。聚焦于社群经济与体验经济,海尔消费金融目前搭建起了“嗨付”和“够花”两大消费金融平台,支持向用户授予最高 20万元的信用额度、循环授信,用于指定用途的消费信贷和场景金融消费。其中,嗨付平台核心聚焦家庭生活消费场景,依托平台布局线上线下触点网络,用户拥有嗨付信用额度后,就可以在其打通的各类消费场景使用额度。够花平台则围绕年轻白领用户,主要为其提供秒级响应的金融服务。

此外,为保证用户的极致消费体验,海尔消费金融也不断加强自身金融科技与风控体系建设。现阶段,海尔消费金融自主研发了云镜数据风控系统和智能链金融科技平台,一方面提升了海尔消费金融风险研判及防控能力,另一方面也能进一步优化用户一站式全场景家庭消费金融服务体验。

事实上,在行业仍处于探索与动荡之时,海尔消费金融正是凭借着多场景、全生态的开放理念,率先在物联网时代做出实践。而这种生态模式也有利于优化产业结构,引领中国消费金融行业向着服务型金融演进。

编辑:rabbit-killer

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