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到港澳台买买买 有了纠纷该怎么维权?

2018-03-16 16:40 新华网

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当游客在香港遭遇不愉快的消费经历时,可以向消费者委员会(以下简称“香港消委会”)投诉

很多内地(大陆)游客到港澳台地区旅游时少不了购物,但近年来也发生了一些消费权益受到损害的事件,而游客因旅程时间有限、不熟悉当地法律等原因,维权相对不易。究竟游客在港澳台地区有哪些维权的途径呢?

香港:消委会即时处理游客投诉

当游客在香港遭遇不愉快的消费经历时,可以向消费者委员会(以下简称“香港消委会”)投诉。香港消委会会即时处理游客在留港期间的投诉,争取游客还在香港时就完成调解。如果游客只停留几天就赶回内地,也可以留下联系方式,香港消委会远距离帮助处理。

投诉的途径包括致电(电话:(852)2929 2222)、寄信或前往咨询中心等。如有调解不成的情况,游客不妨考虑以法律途径讨回公道。对于不超过等值5万港元的申索,香港司法机构下的小额钱债审裁处可帮助追讨,程序快捷简便,花费也不多。短期留港的游客最好同时申请在留港时间内优先排期开庭聆讯。

澳门:游客回到内地亦可维权

游客在澳门可以通过澳门特别行政区政府消费者委员会(以下简称“澳门消委会”)来维权。澳门消委会一般以仲裁方式处理投诉(电话:(853)8988 9315),并设有消费争议仲裁中心专门处理5万以内(含5万)澳门元的个案。

值得内地游客关注的是,澳门消委会已经与内地多个省市的消费者权益保护部门签署合作协议,建立了跨区域的处理机制。在澳门购买的商品出了问题,游客回到原居地后仍可提出申诉。当地相关部门会把信息、资料提供给澳门消委会处理。

台湾:消基会可提供法律援助

在台湾,说到消费者保护就要提到消费者文教基金会(以下简称“消基会”)。消基会是由教授、律师、志工团等组成的公益组织,可以为消费者提供电话咨询(台北总会电话:(02)2700 1234)、义务律师法律咨询等服务,还能代理提起团体消费诉讼。

当游客与商家的消费纠纷无法解决时,游客可向消基会申诉。大陆游客在消基会网站下载《大陆人士在台湾消费争议案件申诉表》,填写完整后邮寄给消基会即可。消基会将在15天内处理,一般从受理到结案需时约一个半月。

购物之前做攻略

虽然投诉途径多,但购物前做好攻略能帮助游客免受委屈。比如游客可查阅香港消委会旗下网站“精明消费香港游”、澳门消委会的《来澳旅游消费锦囊》等,其中列举了购买各类商品的注意事项。

游客也有办法筛选优质的商铺。在香港,商铺贴有“优”或“正”的标志表示参加了“优质旅游服务计划”或“正版正货承诺计划”,一般信誉良好;而在澳门,在张贴“诚信店”标志的商铺购物会更有保障。(新华网港澳频道、台湾频道综合整理)

编辑:茕兔

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