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美发投诉增多 调查:多家美容美发店染前不做“皮试”?

2017-02-22 15:50 北京商报

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染发烫发对男女老少来说,都已经成为稀松平常的小事,但要小心美丽背后存在的安全隐患。消费者在采访时表示,在染发之前,均未进行过头皮过敏的测试或者提醒。

染发烫发对男女老少来说,都已经成为稀松平常的小事,但要小心美丽背后存在的安全隐患。消费者在采访时表示,在染发之前,均未进行过头皮过敏的测试或者提醒。北京商报记者走访时发现,大中小型美发店的理发师也极少主动提出进行头皮测试工作。而这被忽略的头皮测试,极易造成消费者的头皮伤害。

美发投诉增多

1月末处于春节假日期间,美发需求迅速增长,但随之而来的是一路走高的投诉率。

近日,北京市工商局公布的“12315”消费者1月投诉数据显示,美发服务类的投诉成为热点。据了解,1月,“12315”信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14291件,接待消费者咨询超4万人次。其中,登记服务类投诉12604件,主要集中在销售服务、居民服务、互联网服务等方面。而美发服务成为消费热点,投诉率也在提升。

据悉,消费者张女士向“12315”热线反映,通过某知名美发连锁店接受染发服务,数日后出现头皮红肿、脱落的问题,消费者认为是商家所涂药水导致,要求商家赔偿因此产生的医疗费等直接经济损失,遭到商家拒绝。

在“12315”、“96315”两条热线接到美发服务类的投诉中,主要存在美发设备老化损坏,以及美发产品质量不合格而给消费者造成人身伤害;预付费消费纠纷,经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况,导致消费者无法继续接受服务。

“皮试”被忽略

人们都将发型师定义为“使毛发成为艺术品的人”,但发型师操作不规范,极有可能让消费者身体受损。

北京商报记者调查发现,多数消费者不知道染头发前最好要做“皮试”,但理发馆店员从未提醒过。已有超过五年染发经历的北京市民李女士表示,在近十家理发店进行染发消费时,从未经过“皮试”。

北京商报记者走访社区小型美发店时了解到,当顾客需要染烫发时,发型师均直接在顾客头发上涂抹染发膏、药水等。除非在顾客强烈要求进行头皮敏感测试时,才会进行“皮试”。

小规模美发店受操作技术限制,无法进行“皮试”,而在大型连锁美发企业烫染发前,头皮敏感测试管理工作也不太理想。北京商报记者致电东田造型大望路店,接线工作人员表示,店内无法进行烫染发前的头皮敏感测试服务。随后,记者致电东田造型望京店,接线工作人员也称,店内不能提供头皮敏感测试服务。

北京美发美容协会会长卢连德表示,染发前不做头皮敏感测试已成为美发行业的潜规则。

北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为,在染烫发之前,美发店应当为消费者进行头皮测试,防止过敏现象发生,危害人体健康。但整个美发市场中,无论大小型美发店均在头皮敏感测试中有所欠缺,不做“皮试”。

危害可能致命

北京商报记者调查发现,因服务人员在染发前不为消费者进行头皮测试,导致消费者发生过敏、头皮伤害的事件不在少数。

2015年7月,一位辽宁女教师在染发10天后,因发生过敏症状,最终在转院时停止呼吸。武汉一位消费者染发后接连几天出现面部浮肿、头皮渗黄水等症状,就医后得知是染发剂诱发接触性皮炎。

北京商报记者进入一家美发店后,工作人员热情地为记者介绍各种染发膏的价位、效果,从始至终没有询问是否对染发膏过敏。记者随后表示有染发剂过敏病史后,工作人员表示,可以立即试验,如果没有过敏反应,即可进行染发服务。

据了解,染发剂通常由多种化合物配制而成,对敏感型体质人群容易造成过敏反应。染发时染发剂直接接触头皮,再经过加热后可能使苯类有机物质通过头皮进入毛细血管,引发身体不适。

一位不愿透露姓名的三甲医院皮肤科医生表示,染发之前的头皮敏感测试是有必要进行的,染发者可在手臂曲侧和脖子上涂抹少量试验,测试时间要超过24小时,如果出现发红发痒状况,应杜绝使用。但有部分过敏体质患者过敏反应慢,测试时间可能长达48小时甚至更久。不能仅通过即时的试验,便推论染发者是否对染发剂过敏。

行业操作规范待提升

2013年,国家商务委曾颁布《中国美发美容行业服务质量标准和服务操作规程》(以下简称《规程》)。《规程》中明确表示,染发之前理发师要了解顾客是否有过敏史,首次接受染发服务的顾客,应按照说明进行头皮敏感测试。

在去年12月发布的《北京市美发美容行业规范》中也表明,染烫发之前要确认顾客头皮无炎症、皮损,在染发之前还要确认顾客无染发过敏史,除此染发顾客应按照产品说明进行皮试,确认无过敏现象。

但有业内人士分析,业内没有硬性规定染发烫发前要做头皮试验,但近几年染发、烫发的过敏事件却时有发生。

除了美发师操作不严谨,容易造成消费者健康受损外,不停地劝说顾客办卡、使用美发产品无安全保障等现象,也是普通消费者在美发门店里经常遇到的糟心事。今年1月,北京市价格监督检查与反垄断局发布“北京市美容美发行业价格行为提醒书”,提醒美容美发经营企业要禁止出现收取未标明费用、虚构原价误导消费者等情况。

据工商部门统计,美发会员卡纠纷一直是消费者投诉的热点之一。有业内人士透露,在散乱的管理机制下,美发店倒闭、会员卡报废等现象时有发生,导致消费者利益受损。

卢连德认为,随着《北京市美容美发行业规范》的发布,引导美发经营企业朝着更加全面、规范的方向发展。卢连德透露,2017年北京美发美容行业协会将大范围组织《北京市美容美发行业规范》宣贯活动,引导行业从业者规范操作,净化美发行业环境。

编辑:曹鹏

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